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Lugar de ejecución

Plaza de nuestra señora del pilar, 3, Zaragoza, Aragón, España

Anuncio de Licitación

06/11/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

06/11/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

23/11/2026

Finaliza en 16 días

Anuncio de Adjudicación

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Licitación Servicio de atención telefónica especializada en servicios sociales del Instituto Aragonés de Servicios Sociales en Zaragoza

Se licita el servicio de atención telefónica especializada en materia de servicios sociales prestado por la Dirección Provincial del Instituto Aragonés de Servicios Sociales en Zaragoza durante el ejercicio 2027. El servicio incluye información, orientación y atención al usuario en ámbitos relacionados con dependencia, personas mayores y discapacidad. La prestación requiere un coordinador supervisor, diez agentes telefónicos y un responsable de proyecto, conforme al Convenio Colectivo del sector de Contact Center.

Perfil del contratante

Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS)

Perfil del contratante

Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS)

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

295.003,72 €

Importe sin impuestos

243.804,73 €

Valor estimado del contrato

687.086,07 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

06/11/2026

Ultima actualización

06/11/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

11 Meses

Códigos CPV

85321000 - Servicios sociales administrativos

Título oficial

Servicio de Atención Telefónica Especializada 2027

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 23/11/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 23/11/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Haber prestado en alguno de los últimos tres ejercicios (2023,2024 y 2025) servicios de atención telefónica a usuarios por importe mínimo de 180.000 € anuales
  • Control por la entidad contratante sobre la capacidad del empresario - Certificado de Calidad UNE-EN ISO 9001:2015 en el servicio de atención telefónica

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios por importe igual o superior a 750.000,00 €

Términos de adjudicación

  • SUSTITUCIÓN DEL PERSONAL CONTRATADO POR PERSONAL CON DISCAPACIDAD.: 10%
  • ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO: 45%
  • OFERTA ECONOMICA: 35%
  • SUSTITUCIÓN DE AUSENCIAS NO PREVISTAS DE OPERADORES EN PLAZO INFERIOR A 24 HORAS.: 10%

Documentos

Resolución

Aún no se ha presentado el anuncio de adjudicación.

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