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Lugar de ejecución

Murcia, España

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05/05/2026

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05/05/2026

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Fin Plazo Presentación

20/05/2026

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Licitación Servicio de gestión de incidencias y solicitudes BMC HELIX ITSM en modalidad SaaS, soporte y mantenimiento - Ayuntamiento de Cartagena

El Ayuntamiento de Cartagena licita un servicio integral de gestión de tickets y solicitudes de servicio mediante la plataforma BMC HELIX ITSM en modalidad SaaS. El servicio incluye soporte técnico, mantenimiento de la solución, gestión de incidencias sobre los activos informáticos municipales, atención a empleados públicos y ciudadanos que interactúan con la Sede Electrónica. El adjudicatario debe proporcionar personal dedicado, licencias de software, bolsa de horas para desarrollos adicionales y garantizar la transferencia de conocimiento al equipo informático municipal.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Cartagena

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Cartagena

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

116.713,59 €

Importe sin impuestos

96.457,51 €

Valor estimado del contrato

96.457,51 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

05/05/2026

Ultima actualización

05/05/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

72224100 - Servicios de planificación de la implementación sistemas

72211000 - Servicios de programación de sistemas y «software» usuario

72267000 - Servicios de mantenimiento y reparación de software

72210000 - Servicios de programación de paquetes de «software»

72611000 - Servicios de apoyo informático técnico

72267100 - Mantenimiento de «software» de tecnología de la información

Título oficial

Servicio de gestión de TICKETS BMC HELIX ITSM en modalidad SAAS, soporte y mantenimiento.

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 20/05/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 20/05/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Mediante el volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación y en los pliegos del contrato.

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • El Menor precio ofertado: 70%
  • MEMORIA TÉCNICA: 25%
  • Estabilidad laboral del personal asignado (criterio social): 5%

Documentos

Resolución

Aún no se ha presentado el anuncio de adjudicación.

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