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Lugar de ejecución

Calle eduardo benot, 35, Las palmas de gran canaria, Gran canaria, Canarias, España

Anuncio de Licitación

18/08/2022

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

18/08/2022

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

19/08/2022

DOUE

Fin Plazo Presentación

19/09/2022

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

15/02/2023

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

30/11/2024

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

02/12/2024

DOUE

Anuncio Modificación de Contrato

16/06/2025

Perfil del contratante

Anuncio Modificación de Contrato

17/06/2025

DOUE

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Licitación Mantenimiento Infraestructura Tecnológica

El servicio objeto de contratación consiste en el mantenimiento de la infraestructura tecnológica y desarrollo nuevos proyectos dentro del ecosistema digital de Promotur Turismo Canarias S.A, cofinanciado con el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y/o con el Fondo REACT-EU (Fondos "Next Generation EU")

Perfil del contratante

Promotur Turismo Canarias S.A.

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

16.050.000,00 €

Importe sin impuestos

15.000.000,00 €

Valor estimado del contrato

21.750.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

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Publicación

18/08/2022

Ultima actualización

13/04/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

4 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

72250000 - Servicios de sistemas y apoyo

72223000 - Servicios de revisión de las exigencias de tecnología de la información

72415000 - Servicios de hospedaje de operación de sitios web WWW

79512000 - Centro de llamadas

72000000 - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

72222300 - Servicios de tecnología de la información

72212730 - Servicios de desarrollo de software de seguridad

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 19/09/2022

Presentación

A uno o varios lotes

Cantidad máxima de presentación de lotes

3

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución - e) Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación
  • Medidas de gestión medioambiental - f) En los casos adecuados, indicación de las medidas de gestión medioambiental que el empresario podrá aplicar al ejecutar el contrato
  • Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - h) Declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente cuando le sea requerido por los servicios dependientes del órgano de contratación
  • Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - c) Descripción de las instalaciones técnicas, de las medidas empleadas por el empresario para garantizar la calidad y de los medios de estudio e investigación de la empresa.
  • Plantilla media anual - g) Declaración sobre la plantilla media anual de la empresa y del número de directivos durante los tres últimos años, acompañada de la documentación justificativa correspondiente cuando le sea requerido por los servicios dependientes del órgano de contratación
  • Trabajos realizados - a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos
  • Técnicos o unidades técnicas - b) Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad
  • Control por la entidad contratante sobre la capacidad del empresario - d) Cuando se trate de servicios o trabajos complejos o cuando, excepcionalmente, deban responder a un fin especial, un control efectuado por el órgano de contratación o, en nombre de este, por un organismo oficial u homologado competente del Estado en que esté establecido el empresario, siempre que medie acuerdo de dicho organismo. El control versará sobre la capacidad técnica del empresario y, si fuese necesario, sobre los medios de estudio y de investigación de que disponga y sobre las medidas de control de la calidad.

Calificaciones financieras

  • Seguro de indemnización - b) En los casos en que resulte apropiado, justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente
  • Cifra anual de negocio - a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente
  • Patrimonio neto - c) Patrimonio neto, o bien ratio entre activos y pasivos, al cierre del último ejercicio económico para el que esté vencida la obligación de aprobación de cuentas anuales por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Oferta económica por perfil del equipo técnico: 30%
  • Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio: 10%
  • Oferta económica por perfil del equipo: 30%
  • Idiomas adicionales: 10%
  • Incremento de agentes especializados: 10%
  • Configuración Centro de Operaciones de Seguridad e Infraestructura Tecnológica: 15%
  • Plan de monitorización y guardia del sistema: 10%
  • Características técnicas de los servicios propuestos: 10%
  • Plan de calidad: indicadores y objetivos: 15%
  • Oferta económica de la comisión por la gestión de proyectos de integración tecnológica: 10%
  • Incremento del Equipo Técnico Principal: 5%
  • Mejora respuesta y resolución a incidencias: 5%
  • Menor tiempo en el proceso de migración: 15%
  • Oferta económica por perfil del equipo técnico: 30%
  • Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato: 5%
  • Experiencia superior del Equipo adscrito al contrato: 5%
  • Plan de ejecución para la gestión del servicio.: 10%
  • Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato: 5%
  • Experiencia superior del equipo técnico principal: 5%
  • Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio: 10%
  • Mejora del plazo de garantía mínimo exigido: 5%
  • Plan de calidad: indicadores y objetivos: 15%
  • Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio: 10%
  • Servicio de administración de sistemas: 10%
  • Configuración centro de atención al usuario e Infraestructura Tecnológica: 15%
  • Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato: 5%
  • Oferta económica por servicios unitarios: 30%
  • Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato: 5%
  • Tiempo de ejecución Consultoría se Seguridad: 20%
  • Propuesta de desarrollo de un modelo conceptual y tecnológico para la gestión de datos centralizados de los recursos turísticos de Canarias: 15%
  • Establecimiento de un canal de denuncia: 5%
  • Oferta económica de la comisión por la gestión de software/hardware de terceros: 5%
  • Fomento y desarrollo de la innovación: 15%

Documentos

Lotes

Lote 1

Servicio de consultoría, desarrollo e integración de proyectos tecnológicos

Importe

10.914.000,00 €

Importe sin impuestos

10.200.000,00 €

Lote 2

Servicio integral de data center e infraestructura

Importe

856.000,00 €

Importe sin impuestos

800.000,00 €

Lote 3

Servicio de Centro de Atención a Usuarios CAU

Importe

3.424.000,00 €

Importe sin impuestos

3.200.000,00 €

Lote 4

Servicio de seguridad gestionada, cibervigilancia y ciberdefensa

Importe

856.000,00 €

Importe sin impuestos

800.000,00 €

Resolución

Lote 1 - Adjudicado: Única oferta presentada admisible. Argumentación completa en acta número 10 de la mesa de Contratación.

Fecha adjudicación

14/02/2023

Importe

10.914.000,00 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

10.200.000,00 € - Baja (0%)

Identificador contrato

-

Fecha contrato

-

Lote 1 - Formalizado: Única oferta presentada admisible. Argumentación completa en acta número 10 de la mesa de Contratación.

Fecha adjudicación

14/02/2023

Importe

10.914.000,00 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

10.200.000,00 € - Baja (0%)

Identificador contrato

eAJ0020-2022

Fecha contrato

27/03/2023

Lote 2 - Adjudicado: Por ser la única oferta admisible en el marco del lote 2, y que obtiene una puntuación total de 92.60 puntos, representando, por lo tanto, la oferta de mejor relación calidad precio en aplicación de los criterios de adjudicación establecidos en los pliegos de referencia.

Fecha adjudicación

02/03/2023

Importe

800.000,00 € - Baja (-7%)

Importe sin impuestos

800.000,00 € - Baja (0%)

Identificador contrato

eAJ0020-22

Fecha contrato

10/04/2023

Lote 4 - Formalizado: Contenida en la Resolución de adjudicación (mejor oferta admitida)

Fecha adjudicación

22/08/2024

Importe

856.000,00 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

800.000,00 € - Baja (0%)

Identificador contrato

eAJ0020-22

Fecha contrato

09/10/2024

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