Licitación Mantenimiento Web y APP Paradores

Calificaciones técnicas

• Otros - Arquitectura tecnológica •Para el servicio de hosting, el licitador debe acreditar el cumplimiento con los requisitos del nivel de servicio Tier 3 o equivalente y aportar la correspondiente certificación en vigor •Para el servicio de hosting el licitador deberá presentar copia del certificado ISO 27001 Seguridad de la Información, en vigor •Para el servicio de hosting el licitador almacenará los datos en servidores localizados dentro de la Unión Europea, cumpliendo con toda la normativa RGPD vigente, lo cual deberá ser acreditado aportando la correspondiente certificación o declaración responsable •Para el servicio de hosting, el licitador acreditará mediante declaración responsable que proveerá directamente o a través de un partner el servicio de alojamiento web con los siguientes requisitos técnicos mínimos: •Servicio de hosting en la nube. •Servicio de pago por uso de la solución, que permita optimizar costes en base al mantenimiento de la infraestructura •Infraestructura global distribuida en distintas regiones a nivel mundial •Redundancia de datos en las diferentes zonas y regiones •Alta disponibilidad: 99,8 % •Distribución de contenidos vía CDN •Seguridad: WAF •Alta disponibilidad •Instancias mínimas recomendadas: 2 instancias •Balanceador •CPUs mínimas por instancia: 4 •Memoria mínima por instancia: 16 GB •Ancho de banda mínimo 10 gbps •Sistema de backups mínimo 2 backups diarios •Sistema de base de datos: Memoria mínima por instancia 16 GB •Sistema de base de datos: 4 CPUs mínimas por instancia •Sistema de base de datos – Almacenamiento mínimo 2 TB Accesibilidad y cumplimiento normativo •Cumplimiento de la normativa UNE-EN 301549 y de las WCAG 2.1 nivel AA. •Cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD). •Cumplimiento de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE). •La entidad debe disponer de una acreditación que certifique que está cualificada para realizar inspecciones de accesibilidad acreditadas. Dicha acreditación debe abarcar la norma UNE EN 301549:2022 o equivalente, así como las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.2 Documentación a aportar: Declaración responsable de cumplimiento de dichas normativas, que describa cómo se implementan los criterios de accesibilidad
• Otros - Mantenimiento y actualizaciones •Compromiso mantener actualizadas las versiones de CMS, módulos y aplicaciones con soporte oficial vigente •Garantía compatibilidad de todas las actualizaciones con sistemas de analítica y accesibilidad •Cobertura servicio en períodos vacacionales sin merma en el número de personas asignadas al proyecto Documentación a aportar:Declaración responsable del licitador en la que manifiesten expresamente su compromiso y capacidad técnica para cumplir, durante toda la vigencia del contrato, con dichos requisitos Equipo mínimo de prestación del servicio El licitador designará un responsable del proyecto que asumirá la supervisión de todo el servicio y será la persona de contacto de Paradores, teniendo éste una experiencia de al menos 6 años en diseño y desarrollo de proyectos digitales El licitador designará un equipo mínimo con los siguientes perfiles y con al menos 4 años de experiencia: •Digital Business Analyst. •Especialista SEO. •Front End Specialist (UX/UI). •Desarrolladores back/front. •Especialista en movilidad (iOS/Android). •Titulación habilitante en sistemas e infraestructura cloud. Documentación a aportar:El licitador acreditará dichos requisitos mediante declaración responsable indicando que el responsable del proyecto tiene una experiencia de al menos 6 años en diseño y desarrollo de proyectos digitales y que los componentes del equipo cuentan con experiencia de al menos 4 años demostrable en diseño de identidad corporativa, estrategia de comunicación, marketing digital, marketing social y SEO
• Otros - Una declaración responsable indicando que el licitador cuenta con una organización propia y estable, debidamente formada, y con medios, tanto materiales como personales, suficientes para el desarrollo de las tareas que constituyan el objeto del contrato, con la calidad requerida de acuerdo al Pliego de Condiciones de Contratación y al Pliego de Prescripciones Técnicas que rigen la licitación, y que el licitador cuenta con una clientela ajena a la propia de Paradores de Turismo de España, S.M.E, S.A., según modelo que figura como Anexo II al presente Pliego de Condiciones de Contratación.
• Otros - Disponibilidad y rendimiento •Garantía de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) mínimo del 99,9 % de disponibilidad anual del servicio •Tiempos de respuesta inferiores a 2 segundos en páginas críticas (home, buscador y reservas) •Sistema de monitorización continua 24/7 con alertas automáticas Documentación a aportar:Declaración responsable de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Integraciones y funcionalidades clave •Integración con los sistemas de PMS de Paradores, tanto el sistema actual como el que está en desarrollo por parte de Paradores, garantizando la convivencia de los mismos en todo momento•Integración con el sistema de CRM de Paradores (HubSpot) •Integración con el sistema de reservas, pasarelas de pago seguras y programa de fidelización Amigos de Paradores •Gestión de analítica mediante Google Tag Manager propiedad de Paradores y medición completa de KPIs Documentación a aportar:Declaración responsable en la que manifiesten expresamente su compromiso y capacidad técnica para cumplir, durante toda la vigencia del contrato y sus posibles prórrogas, con los requisitos solicitados Seguridad •Cifrado TLS 1.2 o superior en todas las comunicaciones •Protección contra ataques DDoS y vulnerabilidades comunes (OWASP Top 10) •Plan contingencia y recuperación ante desastres (DRP) •Certificación Esquema Nacional de Seguridad (ENS) Documentación a aportar: •Certificación en Esquema Nacional de Seguridad (ENS) Las plataformas ofertadas por el licitador deberán disponer de certificaciones de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), conforme a lo establecido en el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD BAJO. Como prueba, el licitador deberá presentar el/los Certificado(s) de Conformidad con el ENS, como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD BAJO, con un alcance que abarque, al menos, los sistemas de información que soporten los servicios prestados En caso de que el licitador no disponga de la certificación ENS, como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD BAJO en el momento de la licitación, deberá presentar: •Una certificación ISO/IEC 27001 vigente •Certificación ENS categoría BÁSICA.En caso de no disponer de dicha certificación, Deberá comprometerse a obtener la certificación de conformidad con el ENS,como mínimo en NIVEL DE SEGURIDAD BAJO en un plazo máximo de seis meses desde la formalización del contrato, mediante una autoevaluación con evidencias del cumplimiento de medidas de seguridad establecidas en Real Decreto 311/2022
• Técnicos o unidades técnicas - Servicio de alojamiento y reproducción de vídeo mediante streaming con calidad HD El licitador deberá proporcionar y gestionar un servicio profesional de alojamiento y distribución de contenidos audiovisuales en línea, que permita la publicación, integración y reproducción de vídeos en el sitio web y la aplicación móvil de Paradores, con las siguientes características mínimas: •Transmisión de vídeo mediante streaming con calidad HD o superior y sin publicidad insertada. •Control de privacidad y acceso (vídeos públicos, privados o embebidos exclusivamente en dominios autorizados). •Estadísticas avanzadas de visualización (número de reproducciones, geolocalización, tasa de finalización, etc.). •API o integración técnica con el CMS y con la aplicación móvil de Paradores. •Sistema de almacenamiento seguro en la nube con redundancia geográfica y cumplimiento del RGPD. Se admitirán soluciones de características equivalentes a las descritas, siempre que cumplan los requisitos funcionales, técnicos y normativos establecidos en el pliego de prescripciones técnicas. Documentación a aportar: Declaración responsable en la que manifiesten expresamente su compromiso y capacidad técnica para cumplir, durante toda la vigencia del contrato, con los requisitos solicitados incluyendo descripción del sistema propuesto (arquitectura, funciones, formato de vídeo, compatibilidad con navegadores y dispositivos).
• Trabajos realizados - Para acreditar la solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al menos, dos servicios o trabajos en los tres últimos años naturales completos y ejercicio corriente hasta la fecha de publicación de la licitación, del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del presente contrato, que incluya importes, objeto de servicio, fechas de realización, beneficiarios públicos o privados de los mismos e importe igual o superior a 118.000,00 euros cada uno. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración responsable del licitador.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Declaración relativa al volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios sociales o económicos disponibles, en función de la fecha de constitución o de inicio de actividades del licitador, y que deberá ser igual o a 353.000,00 euros al año.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Criterios técnicos evaluables mediante fórmula o puntuación directa: 25.5%
• Precio: 50%
• Criterios técnicos evaluables mediante juicio de valor: 24.5%