Licitación Servicios de Atención a Usuarios - Sevilla

Calificaciones técnicas

• Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Según Anexo IV. Criterio 3: Encontrarse en posesión de determinados certificados de Calidad o sus equivalentes. • Certificado ISO/IEC 20.000-1:2011 - Certificación en Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información • Certificado ISO/IEC 27.001:2013 – Certificación en Gestión de la Seguridad de la Información
• Trabajos realizados - Según Anexo IV. Criterio 1: Experiencia en la realización de servicios del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato. El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución debe ser igual o superior al 70% del valor estimado del contrato(referido al Lote/s, o de su anualidad media si esta es inferior al valor estimado del contrato.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Según Anexo IV. Criterio 1 Volumen anual de negocios al menos una vez y media el valor estimado del contrato cuando su duración no sea superior a un año, y al menos una vez y media el valor anual medio del contrato si su duración es superior a un año, en su caso, referidos a los Lotes.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Mejora del Nivel de Servicio requerido (apartado 5.7 PPT) desde el 1 de enero de 2024 (mejora evolutiva del servicio).: 5%
• Características técnicas y equipamiento utilizado en la prestación del servicio: 5%
• Disponibilidad de un técnico adicional de la empresa para responder a situaciones puntuales que incrementen sustancialmente el número de solicitudes: 3%
• Fecha compromiso de comienzo de medición de indicadores del ANS: 6%
• Calidad de la propuesta técnica de implantación del Plan de Servicio: 12%
• Valoración de la cualificación y experiencia del equipo de trabajo propuesto sobre el mínimo requerido: 12%
• Oferta complementaria con incremento del número de técnicos del equipo de trabajo mínimo estable adscrito al contrato: 9%
• Calidad del Plan de Servicio: 16%
• Valoración Económica: 30%
• Disponibilidad de un servicio de atención de llamadas telefónicas adicional por parte de la empresa para atender de forma automática el exceso de llamadas en el Service Desk de la US: 2%