Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

09/12/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

09/12/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

30/12/2025

Finaliza en 21 días

Anuncio de Adjudicación

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Licitación Servicios de Atención al Cliente ICEX

Contratación de los servicios para el funcionamiento de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) de ICEX para la prestación de los servicios de atención multicanal reactiva, atención personalizada proactiva y canal de telemarketing, con el objetivo de ofrecer atención, información, asesoramiento personalizado y fidelizar a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial.

Perfil del contratante

Icex España Exportación e Inversiones, E.P.E.

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

3.925.833,82 €

Importe sin impuestos

3.244.490,76 €

Valor estimado del contrato

7.137.879,67 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

09/12/2025

Ultima actualización

09/12/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79400000 - Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines

79342100 - Servicios de marketing directo

79342320 - Servicios de atención al cliente

79342310 - Servicios de encuesta a clientes

Proceso de licitación

Proceso

Normas internas

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 30/12/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad. Ver PCAP (Cuadro de condiciones particulares) apartado F.2.1. punto G
  • Trabajos realizados - Ver PCAP (Cuadro Condiciones particulares) apartado F.2.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Ver PCAP (Cuadro Condiciones particulares) apartado F.1.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Propuesta de innovación para aplicar a los servicios 1, 2 y 3.: 23%
  • Precio: 35%
  • Propuesta técnica y Plan de Ejecución: 32%
  • Experiencia adicional demostrable del equipo de trabajo: 10%

Documentos

Resolución

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