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Lugar de ejecución

Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

31/10/2025

Perfil del contratante

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31/10/2025

DOUE

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31/10/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

01/12/2025

Finalizado

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Perfil del contratante

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12/04/2026

Perfil del contratante

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13/04/2026

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Licitación Atención al Usuario Multicanal - EMASESA

Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA

Perfil del contratante

Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

5.150.139,46 €

Importe sin impuestos

4.256.313,60 €

Valor estimado del contrato

7.093.856,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

31/10/2025

Ultima actualización

13/04/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 01/12/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Trabajos realizados

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Cifra anual de negocio

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - 210.807,84 EUR

Términos de adjudicación

  • Organización del trabajo: 5%
  • Plan de gestión de recobros: 3%
  • Horario de atención por encima del establecido: 2%
  • Reducción tiempos de respuesta: 15%
  • Plan personas mayores: 3%
  • Plan de calidad: 6%
  • Paquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e: 8%
  • Plan de contingencia: 4%
  • Incorporación nuevos roles: 5%
  • Precio: 49%

Documentos

Resolución

Formalizado: Con fecha 28/01/2026, se aprobó la propuesta de adjudicación contenida en el correspondiente documento de CLASIFICACIÓN DE OFERTAS Y PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN, en favor de UTE SERVINFORM S.A. – BETAN S.A., por un importe de 4.216.156,80 € (IVA excluido) y un plazo de ejecución de 3 AÑOS. Dicha adjudicación estaba condicionada a la acreditación de los requisitos previos indicados en el apartado 26 del Anexo 1 del pliego de cláusulas administrativas particulares. La empresa propuesta como adjudicataria ha presentado la documentación referida en el apartado anterior, concluyéndose con fecha 26/02/2026 que la misma acredita los requisitos previos mencionados. Por todo lo expuesto, este Órgano de Contratación: ACUERDA PRIMERO. – Adjudicar el contrato de “SERVICIO ATENCIÓN AL USUARIO/A MULTICANAL DE EMASESA”. Expte. Nº 0667/2025 a UTE SERVINFORM S.A. – BETAN S.A., en los términos indicados en la propuesta de adjudicación y por los motivos expuestos en el/los informe/s de valoración de la/s oferta/s.

Fecha adjudicación

27/02/2026

Importe

5.101.549,73 € - Baja (-1%)

Importe sin impuestos

4.216.156,80 € - Baja (-1%)

Identificador contrato

0667/2025-1

Fecha contrato

09/04/2026

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