Licitaciones.io
Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

31/10/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

31/10/2025

DOUE

Anuncio de Pliegos

31/10/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

01/12/2025

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

02/03/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

12/04/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

13/04/2026

DOUE

Licitación Atención al Usuario Multicanal - EMASESA

Licitaciones públicas: Servicio de Atención al usuario/a Multicanal. Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA). Sevilla.

Perfil del contratante

Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)

Perfil del contratante

Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

5.150.139,46 €

Importe sin impuestos

4.256.313,60 €

Valor estimado del contrato

7.093.856,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

31/10/2025

Ultima actualización

13/04/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 01/12/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - 210.807,84 EUR

Términos de adjudicación

  • Organización del trabajo: 5%
  • Plan de gestión de recobros: 3%
  • Horario de atención por encima del establecido: 2%
  • Reducción tiempos de respuesta: 15%
  • Plan personas mayores: 3%
  • Plan de calidad: 6%
  • Paquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e: 8%
  • Plan de contingencia: 4%
  • Incorporación nuevos roles: 5%
  • Precio: 49%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Con fecha 28/01/2026, se aprobó la propuesta de adjudicación contenida en el correspondiente documento de CLASIFICACIÓN DE OFERTAS Y PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN, en favor de UTE SERVINFORM S.A. – BETAN S.A., por un importe de 4.216.156,80 € (IVA excluido) y un plazo de ejecución de 3 AÑOS. Dicha adjudicación estaba condicionada a la acreditación de los requisitos previos indicados en el apartado 26 del Anexo 1 del pliego de cláusulas administrativas particulares. La empresa propuesta como adjudicataria ha presentado la documentación referida en el apartado anterior, concluyéndose con fecha 26/02/2026 que la misma acredita los requisitos previos mencionados. Por todo lo expuesto, este Órgano de Contratación: ACUERDA PRIMERO. – Adjudicar el contrato de “SERVICIO ATENCIÓN AL USUARIO/A MULTICANAL DE EMASESA”. Expte. Nº 0667/2025 a UTE SERVINFORM S.A. – BETAN S.A., en los términos indicados en la propuesta de adjudicación y por los motivos expuestos en el/los informe/s de valoración de la/s oferta/s.

Importe adjudicado

5.101.549,73 € -1%

Participantes

4

Fecha adjudicación

27/02/2026

Licitaciones similares

Servicio de atención presencial y asistencia de eventos para residentes de edificios de alojamiento temporal - Sociedad Fomento de San Sebastián

Se contrata la prestación de servicios de atención presencial y asistencia de eventos dirigidos a las personas usuarias de los edificios residenciales del Proyecto Talent House en San Sebastián. Los servicios comprenden la atención a residentes, clientes, empresas y personal de limpieza y mantenimiento de los edificios Talent House y EKINN, destinados a facilitar la llegada y alojamiento temporal de investigadores y talento a la ciudad en el marco de iniciativas municipales de impulso económico.

Sociedad Fomento de San Sebastián, S.A.
Abierto·Donostia·Pub. 05/11/2026
Presupuesto215.976,84 EUR
En Plazo
Fin presentación20/11/2026
Ver detalles

Servicio de control de acceso, taquilla, atención y acomodación en eventos culturales del Ayuntamiento de Figueres

Contratación del servicio integral de control de acceso, atención al público, acomodación y gestión de taquilla en los eventos culturales programados u organizados por el Ayuntamiento de Figueres. El servicio se prestará en los equipamientos escénicos municipales —Teatro Municipal el Jardí, Sala La Cate y Auditorio Caputxins— así como en otros espacios interiores o exteriores autorizados. Incluye funciones de briefing y debriefing, supervisión de equipos, control de asistencia y cumplimiento de normas de conducta establecidas.

Ajuntament de Figueres
Abierto·Figueres·Pub. 03/11/2026
Presupuesto246.080,12 EUR
En Plazo
Fin presentación03/12/2026
Ver detalles

Servicio de atención ciudadana, centralita telefónica y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

El Ayuntamiento de Valladolid licita la contratación de un servicio integral de atención ciudadana que comprende la gestión del número 010, servicio de centralita telefónica y atención presencial al público. El contrato incluye prestaciones de carácter material e intelectual dirigidas a proporcionar una respuesta eficiente y coordinada a las consultas y gestiones de los ciudadanos ante la administración municipal, conforme a lo establecido en el pliego de prescripciones técnicas.

Ayuntamiento de Valladolid
Abierto·Valladolid·Pub. 20/10/2026
Presupuesto2.640.000,00 EUR
En Plazo
Fin presentación23/11/2026
Ver detalles

Servicio de atención al cliente, supervisión de eventos y visitas guiadas en Euskalduna Bilbao

Contratación de servicios auxiliares de atención a clientes y supervisión para eventos diversos (congresos, conferencias, exposiciones, actividades culturales) celebrados en el palacio Euskalduna Bilbao, así como la prestación de visitas guiadas al edificio. La empresa adjudicataria deberá garantizar personal cualificado en coordinación de supervisión, auxiliares de eventos y guías turísticos, con disponibilidad flexible según la programación semanal de actividades que comunique la entidad contratante.

Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S.A.
Abierto·Bilbo·Pub. 11/10/2026
Presupuesto657.591,00 EUR
Cierra mañana
Fin presentación10/11/2026
Ver detalles

Servicio de plataforma integral para gestión y comercialización de visitas de la Fundación Colección Thyssen Bornemisza

Licitación pública de una plataforma integral que permita la gestión y comercialización de visitas para la Fundación Colección Thyssen Bornemisza. El sistema debe integrar funcionalidades de reserva, venta de entradas, gestión de grupos y seguimiento de visitantes, facilitando tanto la administración interna como la experiencia del público interesado en acceder a las colecciones y actividades culturales de la fundación. La solución incluye infraestructura tecnológica, desarrollo de software, consultoría e implementación.

Fundación Colección Thyssen Bornemisza
Abierto·Madrid·Pub. 15/07/2026
Presupuesto1.200.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Servicio de venta de forfetes, atención al cliente y receptivo de la estación de montaña de La Molina (Ref. AP04/26)

Id licitación: AP04/26; Órgano de Contratación: Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya; Importe: 507780.00 EUR; Estado: Anuncio Previo

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
Abierto·Barcelona·Pub. 18/03/2026
Presupuesto863.226,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Servicio de atención e información telefónica al mutualista

Id licitación: PDC 2025 - 9; Órgano de Contratación: Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11; Importe: 0 EUR; Estado: PRE

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11
Abierto·Zaragoza·Pub. 30/12/2024
Presupuesto147.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en diferentes plataformas biscaytik

Id licitación: AP570144O1; ӓrgano de Contratación: Fundación BiscayTIK -Director/a Gerente; Valor Estimado: 1564000EUR; Estado: PRE

Fundación BiscayTIK
Abierto·Las arenas·Pub. 20/12/2024
Presupuesto1.564.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles