La finalitat del servei és el manteniment del programari. Aconseguir aquest objectiu suposa l’execució de diferents tasques. Les que s’exposen en aquest plec de prescripcions són enunciatives i no limitatives: 1. Suport al client • Atenció especialitzada per a incidències relatives al programari esmentat • Servei d’assistència telefònica: el proveïdor proporcionarà al Departament de Serveis Informàtics de l’Ajuntament un número de telèfon de contacte • Cobertura horària: de 8:00 a 15:00 hores de dilluns a divendres • Resolució d’incidències per mitjà de copies de seguretat. 2. Actualització del programari • Actualitzacions del producte disponible a la Web. • Manteniment Legal. Cada cop que es publiquin noves disposicions legals d’obligat compliment, el proveïdor desenvoluparà les adaptacions pertinents en el programari i posarà a disposició de l’Ajuntament les versions adaptades. • Manteniment correctiu. El proveïdor corregirà les incidències o errors en el programari que impedeixin o afectin l’ús normal dels aplicatius. La prioritat s’establirà en funció de la importància o gravetat de la incidència. • Revisió i correcció de possibles inconsistències en les dades provocades por un incorrecte funcionament de qualsevol dels mòduls del producte, o en el seu cas, derivades de la migració de dades. 3. El proveïdor posarà a disposició de l’Ajuntament una web per a clients amb: • FAQ´s, Manuals, novetats del producte i revisions disponibles a la web. • Un sistema per a la notificació d’incidències. • Informació de l’estat de les incidències registrades. • Comunicació per correu electrònic del canvi d’estat de les incidències. Les prestacions objecte del contracte es realitzaran en la forma establerta en el Plec de Prescripcions Tècniques (PTT).

Mantenimiento de Aplicaciones Informáticas

Servicios de Mantenimiento y Evolución de aplicaciones informáticas (AM) del entorno Easyvista del Instituto Municipal Barcelona Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona, con medidas de contratación pública sostenible

Soporte y Mantenimiento Oracle

Servicio de soporte y mantenimiento Oracle

Servicios informáticos para Zoom en Madrid

Contratación de los servicios informáticos para el mantenimiento y evolución de los sistemas Zoom Contact Center en la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, F.S.P.

Desarrollo de software de peaje en autopistas

Contrato de servicios de desarrollo de software de peaje y suministro, instalación y puesta en marcha de máquinas todo pago en las autopistas de peaje R4, AP-36, R3, R5, AP-41 y R2

Mantenimiento SICALWIN - Valladolid

Mantenimiento y Asistencia Técnica del Sistema de Información Presupuestaria, Contable y Financiera –SICALWIN- del Ayuntamiento de Valladolid.

Servicio de Mantenimiento Cuadro de Mando

Servicio de aprovisionamiento de la infraestructura y de mantenimiento del software utilizados en el Cuadro de Mando de Retail Abierto de la Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial de la Universidad de Oviedo, así como la contratación de posibles ampliaciones en las funcionalidades que proporciona ese Cuadro de Mando.

Gestión de CPD en Sant Feliu de Llobregat

El objeto del contrato es la prestación del servicio de gestión integral de los Centros de Proceso de Datos (CPD) del Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat, que incluye los siguientes grupos de servicios: Administración, mantenimiento y operación de los sistemas informáticos y de comunicaciones Servicios de cloud público

Servicio Oracle para Universidad Pública Navarra

ABR0006/2026 Contratación del servicio de uso ilimitado y soporte de productos Oracle para el Servicio Informático de la Universidad Pública de Navarra

Soporte y Mantenimiento PDF Tools®

Servicio de soporte y mantenimiento de licencias PDF Tools®

Mantenimiento Winmedtra - Licitación

Mantenimiento y soporte técnico de la licencia del programa de salud laboral winmedtra