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País vasco, España

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07/09/2026

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Licitación Servicio integral de centro de atención al usuario y soporte informático para trabajadores de Mutualia

Mutualia licita la contratación de un servicio integral de centro de atención al usuario que comprende soporte informático para los trabajadores, gestión de infraestructura de tecnología de la información, mantenimiento de equipos informáticos y suministro de consumibles y fungibles. El servicio incluye atención telefónica e in situ, formación y gestión del conocimiento, así como seguimiento y control de calidad, con posibilidad de transformación a modelo off-site según necesidades de la organización.

Perfil del contratante

Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 2

Perfil del contratante

Mutualia, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 2

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

445.280,00 €

Importe sin impuestos

368.000,00 €

Valor estimado del contrato

814.600,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

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Publicación

07/09/2026

Ultima actualización

10/09/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

50313200 - Servicios de mantenimiento de fotocopiadoras

72590000 - Servicios profesionales relacionados con la informática

30125100 - Cartuchos de toner

Título oficial

Contratación del servicio Centro de Atención al Usuario (CAU) de soporte informático de las personas trabajadoras, soporte en la gestión de la Infraestructura de TI, mantenimiento de los equipos informáticos y suministro y recogida de consumibles y fungibles de los equipos de Mutualia

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 13/10/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 13/10/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 por ciento de la anualidad media del contrato

Calificaciones financieras

  • Seguro de indemnización - Seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales vigente hasta el fin del plazo de presentación de ofertas, por importe no inferior al valor estimado del contrato.
  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios: referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas será de como mínimo una vez y media el valor anual medio del contrato. Cuando un contrato se divida en lotes, el presente criterio se aplicará en relación con cada uno de los lotes.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.

Términos de adjudicación

  • Mejoras objetivas sobre los SLA mínimos exigidos: 20%
  • Oferta económica: 45%
  • Plan de proyecto: 30%
  • Referencias vinculadas al objeto del contrato: 5%

Documentos

Resolución

Aún no se ha presentado el anuncio de adjudicación.

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