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Lugar de ejecución

Mallorca, Islas baleares, España

Anuncio de Licitación

30/05/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

03/06/2026

Finaliza en 3 días

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Licitación Servicio de automatización de llamadas mediante agente virtual (voicebot) para Mutua Balear

Licitación pública para la contratación de un servicio automatizado de llamadas a través de un agente virtual o voicebot destinado a Mutua Balear, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social número 183. El servicio permitirá automatizar procesos de comunicación telefónica mediante inteligencia artificial y tecnología de reconocimiento de voz, mejorando la eficiencia operativa en la gestión de llamadas de la organización.

Perfil del contratante

Mutua Balear, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 183

Perfil del contratante

Mutua Balear, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 183

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

71.995,00 €

Importe sin impuestos

59.500,00 €

Valor estimado del contrato

266.580,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

30/05/2026

Ultima actualización

30/05/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

72267100 - Mantenimiento de «software» de tecnología de la información

Título oficial

Servicio automatizado de llamadas a través de un agente virtual (voicebot) para Mutua Balear

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 03/06/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 01/07/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Para participar en la presente licitación se deberán aportar los siguientes sistemas de gestión: ISO 27001 de seguridad de la información y Certificación ENS a nivel medio o superior
  • Trabajos realizados - Según lo estipulado en el punto 16 del cuadro de características y el punto 6 del pliego administrativo, Se deberán aportar declaraciones responsables indicando relación de los servicios realizados de igual o similar naturales que los que constituyen el objeto del contrato. En caso de resultar adjudicatario se deberá ACREDITAR tal solvencia presentando la documentación que se indica en los pliegos o en el escrito del Requerimiento de documentación.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Según lo estipulado en el punto 15 del cuadro de características y el punto 5 del pliego administrativo, Deberá cumplimentar el DEUC o aportar declaraciones responsables. En caso de resultar adjudicatario se deberá ACREDITAR tal solvencia presentando la documentación que se indica en los pliegos o en el escrito del Requerimiento de documentación.
  • Seguro de indemnización - Según lo estipulado en el punto 15 del cuadro de características y el punto 5 del pliego administrativo, Deberá cumplimentar el DEUC o aportar declaraciones responsables. En caso de resultar adjudicatario se deberá ACREDITAR tal solvencia presentando la documentación que se indica en los pliegos o en el escrito del Requerimiento de documentación.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Términos de adjudicación

  • Competencia y trayectoria del equipo humano asignado: 20%
  • Estrategia de ejecución y planificación del despliegue: 10%
  • Plazo de implantación: 10%
  • Calidad y alcance integral de la solución tecnológica propuesta: 10%
  • Oferta económica: 50%

Documentos

Resolución

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