L'objecte del contracte és disposar de nous continguts d'aprenentatge en format online en matèria d'habilitats, amb l'objectiu de satisfer les necessitats de les persones treballadores de B:SM les quals han de tenir accés a continguts experts en habilitats en tots els nivells. En concret, es persegueix contractar un contingut de Customer Experience, això és, una formació destinada a conèixer l'experiència client i aprendre a gestionar-la a fi que aquesta sigui positiva.