Servicio de atención a la ciudadanía multicanal en plataforma telefónica 2023-2025

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Conforme al art.90.1 a) de la LSSP: una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Criterio: Artículo 87.1 a) de la LCSP: volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas. Requisito mínimo: El volumen anual de negocios del licitador, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser, al menos, una vez y media el valor anual medio del contrato, es decir, 1.468.023,87 €. Medio de acreditación: El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.

Términos de adjudicación

• Minoración del porcentaje de llamadas abandonadas eventos/llamadas: 5%
• Local donde estará la plataforma multicanal: 5%
• Descripción de los servicios a ofrecer y dimensionamiento del servicio: 10%
• Descripción de la plataforma multicanal para la prestación del servicio: 10%
• Minoración del tiempo medio de espera en llamadas atendidas: 5%
• Plan de formación: 10%
• Plan de calidad: 5%
• Proposición económica: 25%
• Incremento de las horas de formación: 10%
• Mejoras: 15%