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Lugar de ejecución

Canarias, España

Anuncio de Licitación

28/11/2023

Perfil del Contratante

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28/11/2023

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Anuncio de Pliegos

28/11/2023

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

27/12/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

15/02/2024

Perfil del Contratante

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Licitación Servicio de Información y Atención Ciudadana

Licitaciones públicas: prestación del servicio de atención ciudadana y mantenimiento de sistemas informáticos. Gobierno de Canarias.

Perfil del contratante

Gobierno de Canarias

Perfil del contratante

Gobierno de Canarias

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

71.970.915,53 €

Importe sin impuestos

67.262.537,88 €

Valor estimado del contrato

125.556.737,38 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

28/11/2023

Ultima actualización

20/03/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

64216210 - Servicios de información con valor añadido

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Prestación del Servicio de Información y Atención Ciudadana No presencial de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes y el mantenimiento correctivo y evolutivo de los sistemas informáticos que dan soporte al mismo.

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Urgente

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 27/12/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 27/12/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Deben presentar declaración responsable de que disponen de los medios que establece la cláusula 4.3.2 apartado 3.
  • Trabajos realizados - Según lo establecido en la cláusula 4.3.2 del PCAP.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Según lo establecido en la cláusula 4.3.1 del PCAP.

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • IVR: 3%
  • Instalaciones: 8%
  • Despliegue organizativo y técnico: 8%
  • Plan de contingencia: 5%
  • Cualificación profesional específica: 20%
  • Recursos técnicos para el teletrabajo: 3%
  • Plan de devolución: 3%
  • Cuadro de mandos: 3%
  • Plan de capacitación y formación: 3%
  • Plataforma y soluciones tecnológicas: 10%
  • Plan de Transición: 3%
  • Importe de la Oferta: 31%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Mejor valorado

Adjudicado a

CONTACTEL TELESERVICIOS,S.A

Importe adjudicado

69.743.549,82 € -3%

Participantes

1

Fecha adjudicación

15/02/2024

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