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Lugar de ejecución

Calle severo ochoa, 32, Málaga, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

27/05/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

27/05/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

28/05/2021

DOUE

Fin Plazo Presentación

25/06/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

21/02/2023

Perfil del Contratante

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13/05/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

16/05/2023

DOUE

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Servicio externalizado de Atención Telefónica

Perfil del contratante

Patronato de Recaudación Provincial

Perfil del contratante

Patronato de Recaudación Provincial

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.079.882,04 €

Importe sin impuestos

892.464,50 €

Valor estimado del contrato

1.963.421,90 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

27/05/2021

Ultima actualización

16/05/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

64216210 - Servicios de información con valor añadido

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 25/06/2021

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Conforme a lo establecido en el apartado 11.2.1 y al Anexo 4 del PCAP
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Conforme a lo establecido en el apartado 11.2.1 y al Anexo 4 del PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Conforme a lo establecido en el apartado 11.2.1 y al Anexo 4 del PCAP

Calificaciones específicas

  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Funcionalidades del software de gestión de llamadas y su versatilidad: Gestión de llamadas: 3%
  • Parámetros de calidad: 20%
  • Proposición Económica: 50%
  • Funcionalidades del software de gestión de llamadas y su versatilidad: Composición equipo de trabajo: 5%
  • Funcionalidades del software de gestión de llamadas y su versatilidad: Informes: 6%
  • Funcionalidades del software de gestión de llamadas y su versatilidad:Acreditación de configuración de herramienta: 6%
  • Número de llamadas: 10%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

DECRETO núm. 885/2023, de fecha 21/02/2023, ordenado por la Iltma. Sra. Presidenta Delegada de la Agencia Pública de Servicios Económicos Provinciales de Málaga. Patronato de Recaudación Provincial, Dña. Salomé Hidalgo Monci con número y fecha arriba indicados, referente a: ADJUDICACIÓN DE CONTRATO DE “SERVICIO EXTERNALIZADO DE ATENCION TELEFONICA” (EXPTE. Nº 13/2019)

Adjudicado a

Servitelco

Importe adjudicado

567.490,00 € -47%

Participantes

4

Fecha adjudicación

21/02/2023

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