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Lugar de ejecución

Canarias, España

Fin Plazo Presentación

28/12/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

28/05/2024

Perfil del Contratante

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Licitación Servicios CAU en Canarias

Licitaciones públicas: Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU). Promotur Turismo Canarias S.A..

Perfil del contratante

Promotur Turismo Canarias S.A.

Perfil del contratante

Promotur Turismo Canarias S.A.

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

3.424.000,00 €

Importe sin impuestos

3.200.000,00 €

Valor estimado del contrato

4.640.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

28/05/2024

Ultima actualización

28/05/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

4 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79342320 - Servicios de atención al cliente

Título oficial

Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU)

Proceso de licitación

Proceso

Negociado sin publicidad

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 28/12/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente
  • Seguro de indemnización - b) En los casos en que resulte apropiado, justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Términos de adjudicación

  • Oferta económica por perfil del equipo: 30%
  • Especialización de agentes: 10%
  • Idiomas adicionales: 10%
  • Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio: 10%
  • Configuración centro de atención al usuario e Infraestructura Tecnológica: 15%
  • Plan de calidad: indicadores y objetivos: 15%
  • Establecimiento de un canal de denuncia: 5%
  • Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato: 5%

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Contenida en la propuesta de adjudicación e informe de finalización de negociación

Importe adjudicado

3.424.000,00 €

Participantes

1

Fecha adjudicación

20/05/2024

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