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Lugar de ejecución

Plaza del ayuntamiento, 1, Valencia, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

13/05/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

13/05/2025

DOUE

Anuncio de Pliegos

14/05/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

12/06/2025

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

24/10/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

30/11/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

01/12/2025

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Licitación Atención Ciudadana Telefónica 010

Licitaciones públicas: Servicio de atención ciudadana telefónica 010. Ajuntament de València.

Perfil del contratante

Ajuntament de València

Perfil del contratante

Ajuntament de València

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

2.032.800,00 €

Importe sin impuestos

1.680.000,00 €

Valor estimado del contrato

2.406.320,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

13/05/2025

Ultima actualización

01/12/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

64216210 - Servicios de información con valor añadido

Título oficial

Servicio de atención ciudadana telefónica 010

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 12/06/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - según se indica en el apartado p del anexo I al pcap
  • Trabajos realizados - según se indica en el apartado p del anexo I al pcap

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - la indicada en el apartado p del anexo I al pcap

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario.: 3%
  • Idiomas adicionales de atención: 7%
  • Organización y funcionamiento del servicio: 40%
  • Titulación del personal: 3%
  • Baja económica a los precios unitarios: 40%
  • Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información.: 5%
  • Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad): 2%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Mejor oferta

Adjudicado a

DIGILTEA SOLUCIONES, S.L.- ACTÚA SERVICIOS Y MEDIO AMBIENTE S.L.

Importe adjudicado

2.032.800,00 €

Participantes

3

Fecha adjudicación

24/10/2025

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