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Lugar de ejecución

Plaza del ayuntamiento, 1, Valencia, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

13/05/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

13/05/2025

DOUE

Anuncio de Pliegos

14/05/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

12/06/2025

Finalizado

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24/10/2025

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Perfil del contratante

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Licitación Atención Ciudadana Telefónica 010

Servicio de atención ciudadana telefónica 010

Perfil del contratante

Ajuntament de València

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

2.032.800,00 €

Importe sin impuestos

1.680.000,00 €

Valor estimado del contrato

2.406.320,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

13/05/2025

Ultima actualización

01/12/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

64216210 - Servicios de información con valor añadido

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 12/06/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - según se indica en el apartado p del anexo I al pcap
  • Trabajos realizados - según se indica en el apartado p del anexo I al pcap

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - la indicada en el apartado p del anexo I al pcap

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario.: 3%
  • Idiomas adicionales de atención: 7%
  • Organización y funcionamiento del servicio: 40%
  • Titulación del personal: 3%
  • Baja económica a los precios unitarios: 40%
  • Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información.: 5%
  • Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad): 2%

Documentos

Resolución

Formalizado: Mejor oferta

Adjudicado a

DIGILTEA SOLUCIONES, S.L.- ACTÚA SERVICIOS Y MEDIO AMBIENTE S.L. - 323237

Fecha adjudicación

24/10/2025

Importe

2.032.800,00 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

1.680.000,00 € - Baja (0%)

Identificador contrato

351

Fecha contrato

24/11/2025

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Anuncio Previo

-

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