Contrato Reservado de Servicio de Atención al Teléfono Único de Cita Previa para las Estaciones de Inspección Técnica de Vehículos gestionadas directamente por la Junta de Extremadura.

Calificaciones técnicas

• Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - El propuesto adjudicatario deberá aportar Certificado de Calidad UNE-EN-ISO18295-1:2018 Requisitos para los centros de contactos (parte 1) y UNE-EN- ISO18295-1:2018 Requisitos para los clientes de centros de contacto (parte 2). Se reconocerán los certificados equivalentes expedidos por los organismos establecidos en cualquier estado miembro de la Unión Europea, así como certificados equivalentes de garantía de calidad que presenten los licitadores.
• Otros - Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los tres últimos años que incluya importe, fechas y destinatarios públicos o privados de los mismos, debiendo ser el importe anual ejecutado durante el año de mayor ejecución del periodo citado igual o superior al 70% del valor anual medio (334.188,54 €x 0,70 =233.931,98 €). Los servicios deberán ser de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, tomando como criterio de correspondencia entre los servicios ejecutados por el empresario y los que constituyen el objeto del contrato la pertenencia al mismo subgrupo de clasificación, si el contrato estuviera encuadrado en alguno de los establecidos en el reglamento, y en caso contrario la igualdad entre los tres primeros dígitos de los respectivos códigos CPV. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación. Clasificación opcional: Grupo: U Subgrupo: 8 Categoría: 3

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior en 1,5 veces el valor anual medio del contrato (334.188,54 € x 1,5 = 501.282.81€). El volumen anual de negocios se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba ser inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuantas anuales legalizados por el Registro Mercantil. El cómputo se efectuará hasta la fecha de finalización del plazo para la presentación de proposiciones u ofertas. Clasificación opcional: Grupo: U Subgrupo: 8 Categoría: 3

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

• Medidas en Materia de Promoción del Empleo: 10%
• Oferta Económica: 60%
• Implantación Canal IVR: 10%
• Envio SMS: 5%
• Incremento en el Horario de Atención Personalizada sobre el estableccido en el PPT: 5%
• Bolsa de Horas anuales: 10%