Licitaciones de Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Servicio de soporte, mantenimiento y atención técnica de infraestructuras TIC de la Diputación Provincial de Huelva

Licitación para la prestación de servicios integrales de soporte, mantenimiento y atención técnica de las infraestructuras tecnológicas e informáticas de la Excma. Diputación Provincial de Huelva y sus municipios asociados. El contrato incluye la gestión, operación y mantenimiento de sistemas TIC, asistencia técnica continua, resolución de incidencias y garantía de disponibilidad de servicios digitales. La prestación se dirige a asegurar la continuidad operativa y el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica municipal y provincial.

Servicio de telemarketing y atención al socio y donante para la Fundación Hospital Universitario Vall Hebron

Licitación para la contratación de servicios de apoyo a la captación y fidelización de socios y donantes de la Fundación Hospital Universitario Vall Hebron - Instituto de Investigación. El contrato incluye la prestación de servicios de telemarketing y atención al socio y donante, destinados a la Unidad de Mecenazgo. La empresa adjudicataria debe garantizar un entorno seguro de tratamiento de datos, disponer de recursos humanos y organizativos para asistencia presencial, y acreditar experiencia demostrable de mínimo tres años en captación de donantes.

Servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava

Licitación pública mediante procedimiento abierto para la contratación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Diputación Foral de Álava. El contrato se regirá por la Ley de Contratos del Sector Público, el Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas y la normativa aplicable en la Comunidad Autónoma de Euskadi. Las empresas interesadas deberán acreditar su solvencia económica, financiera y técnica o profesional según lo establecido en los pliegos de condiciones administrativas y prescripciones técnicas.

Servicio de atención de llamadas telefónicas de la Dirección Foral de Anbiltzaleen

Procedimiento abierto para la contratación del servicio de atención de llamadas telefónicas de la Dirección Foral de Anbiltzaleen. Se trata de un contrato de servicios regulado por la Ley de Contratos del Sector Público y el ordenamiento jurídico español. La prestación se ajustará a las condiciones establecidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y el Pliego de Prescripciones Técnicas. Podrán presentar ofertas personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, con plena capacidad de obrar que acrediten su solvencia económica, financiera y técnica.

Servicio de atención y coordinación de urgencias y emergencias 112 para Castilla-La Mancha

Licitación para la prestación del servicio integral de atención y coordinación de urgencias y emergencias 112 en Castilla-La Mancha, con un presupuesto base de más de 21 millones de euros. El contrato abarca la gestión centralizada de las llamadas de emergencia, la coordinación de recursos y la respuesta operativa ante situaciones de urgencia en la comunidad autónoma. La Secretaría General de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha licita este servicio esencial para garantizar la seguridad y protección de la población mediante sistemas de comunicación y coordinación de emergencias eficaces.

Servicio externo de teleoperación para atención telefónica de primer nivel a usuarios de tecnología - Empresa Provincial de Información de Cádiz (EPICSA)

Se licita la externalización del nivel cero de atención telefónica del Servicio de Atención a Usuarios de la Empresa Provincial de Información de Cádiz, organismo dependiente de la Diputación Provincial de Cádiz. El servicio consiste en la prestación de soporte básico telefónico mediante dos teleoperadores y un coordinador que atenderán las solicitudes entrantes de aproximadamente 3.500 usuarios, en horario de lunes a viernes de ocho a quince horas. Los operadores identificarán y resolverán incidencias sencillas aplicando una batería de preguntas predefinida, y en caso contrario las clasificarán y registrarán en el sistema de gestión de incidencias de EPICSA para su escalado a niveles superiores de soporte técnico.

Servicio de plan de comunicación del programa de detección precoz de cáncer de mama del Hospital Universitari Vall d'Hebron

Contratación de un servicio integral de plan de comunicación destinado al programa de detección precoz de cáncer de mama del Hospital Universitari Vall d'Hebron. El contrato se rige por la Ley de Contratos del Sector Público y normativa aplicable en materia de contratación pública. El órgano contratante es el Hospital Universitari Vall d'Hebron, bajo supervisión del Dr. Xavier Martínez Gómez, Cap de Servei de Medicina Preventiva i Epidemiologia. El contratista deberá garantizar servicios mínimos imprescindibles determinados por la Administración y cumplir todas las obligaciones establecidas en el pliego de prescripciones técnicas.

Servicio de atención telefónica para el Centro Coordinador de Emergencias 092 del Ayuntamiento de Girona

Licitación del servicio de atención telefónica y gestión de demandas del Centro Coordinador de Emergencias de Girona (092). El contrato comprende la prestación de servicios de telefonía para atender las llamadas de emergencia y gestionar las demandas ciudadanas en las dependencias municipales de la Policía Municipal ubicadas en la calle Bernat Bacià. El órgano de contratación es la Alcaldía, conforme a lo establecido en la normativa de contratación pública.

Servicio de información y atención telefónica para Rodalies de Catalunya

Licitación pública para la prestación del servicio integral de información y atención telefónica a usuarios de Rodalies de Catalunya, gestionado por Renfe Viajeros, S.A. El servicio comprende la gestión de consultas, información sobre horarios, tarifas, incidencias y asistencia general a viajeros a través de líneas telefónicas. La adjudicación del contrato, valorado en 220.978,70 euros, permitirá a la operadora ferroviaria mantener canales de comunicación efectivos con su base de usuarios en la región de Cataluña, mejorando la experiencia del cliente y la accesibilidad a la información de transporte público.

Servicio de información y atención telefónica para rodalíes de Catalunya - Renfe Viajeros

Licitación del servicio de información y atención telefónica para los ferrocarriles de cercanías de Catalunya, convocada por la Dirección General de Renfe Viajeros. El contrato incluye la prestación de servicios de información, orientación y asistencia telefónica a los usuarios del transporte ferroviario de rodalíes en el territorio catalán, dentro del Plan de Acción PA4 de la Generalitat de Catalunya. El servicio abarca la gestión de consultas, resolución de incidencias, información sobre horarios, tarifas y trayectos, así como atención personalizada a los viajeros mediante plataformas telefónicas.