Licitaciones de Servicios de contestación de llamadas telefónicas

servicio de información y atención al usuario a través del centro de llamadas de los consorcios de transporte metropolitano de andalucía

Id licitación: CONTR 2025 679564; Órgano de contratación: Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla ; Importe: 1.092.678,40 €;

Servicio de asistencia técnica multicanal y soporte de primer nivel para el centro de atención de la Universidad Carlos III de Madrid

Licitación de servicio de asistencia técnica multicanal, soporte de primer nivel y atención especializada del centro de soporte de la Universidad Carlos III de Madrid en Getafe. El contrato incluye la prestación de servicios de atención al usuario mediante múltiples canales de comunicación, resolución de incidencias técnicas de primer nivel y asistencia especializada para garantizar la continuidad operativa de los sistemas de información y telecomunicaciones de la institución académica.

Servicio de atención telefónica y servicios complementarios para clientes de Aguas de Cádiz

Contratación de un servicio integral de atención telefónica y servicios complementarios destinado a los clientes de Aguas de Cádiz, S.A., empresa municipal responsable de la gestión del ciclo integral del agua en la ciudad de Cádiz. El servicio comprende las prestaciones especificadas en el Anexo I del pliego, conforme a las condiciones técnicas y administrativas establecidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas.

Homologación de proveedores para la adquisición de bienes y servicios corrientes disponibles en el mercado para Cetursa Sierra Nevada SA

Id licitación: CE18196HO01/24; Órgano de contratación: Cetursa Sierra Nevada, S.A. ; Importe: 18.244.775,70 €;

Servicio de gestión de citas previas para acceso a las Unidades de Trabajo Social de los centros municipales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia

Se contrata el servicio de agenda de cita previa para facilitar el acceso a las Unidades de Trabajo Social de los Centros Municipales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia. El servicio comprende atención telefónica con operadores y una aplicación web que permite a la ciudadanía gestionar citas para acceder a los servicios sociales municipales, garantizando una Red Pública de Servicios Sociales próxima y accesible que apoye la autonomía y el bienestar social de los residentes en el municipio.

Servicio de atención ciudadana, centralita telefónica y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

El Ayuntamiento de Valladolid licita la contratación de un servicio integral de atención ciudadana que comprende la gestión del número 010, servicio de centralita telefónica y atención presencial al público. El contrato incluye prestaciones de carácter material e intelectual dirigidas a proporcionar una respuesta eficiente y coordinada a las consultas y gestiones de los ciudadanos ante la administración municipal, conforme a lo establecido en el pliego de prescripciones técnicas.

Servicio de atención al usuario nivel básico (primer nivel de soporte) de EPICSA

Se licita la contratación del servicio de atención básica al usuario de EPICSA, correspondiente al primer nivel de soporte telefónico. El servicio incluye la gestión de consultas iniciales, orientación y derivación de incidencias, con un equipo de teleoperadores supervisado por personal con experiencia en servicios de atención telefónica. La prestación se desarrollará durante veinticuatro meses con posibilidad de incluir medidas de mejora continua en indicadores de calidad.

Servicio de soporte externo para información y centralita telefónica de la Universidad Miguel Hernández de Elche

Contratación de servicio de soporte técnico externo destinado a la gestión y mantenimiento de los servicios de información y centralita telefónica de la Universidad Miguel Hernández de Elche. El servicio incluye la asistencia técnica especializada, atención al usuario y resolución de incidencias en los sistemas de comunicaciones e información institucionales. La Universidad Miguel Hernández de Elche licita esta prórroga de contrato para garantizar la continuidad operativa de sus infraestructuras de telecomunicaciones y información al servicio de la comunidad universitaria y usuarios externos.

Servicio de atención y gestión de llamadas de emergencia para bomberos, protección civil y policía local - Ayuntamiento de Málaga

Contrato de servicio para la atención, gestión y coordinación de llamadas de emergencia dirigidas a los servicios municipales de bomberos, protección civil y policía local del Ayuntamiento de Málaga. El servicio incluye la recepción de llamadas, catalogación de avisos, coordinación con los parques de bomberos y unidades de policía, registro de información en aplicaciones informáticas y seguimiento de intervenciones desde el inicio de la llamada hasta la finalización del servicio.

Servicio mixto de plataforma informática en la nube y call center para transporte público a demanda en la provincia de Palencia

Contratación de arrendamiento y explotación de una plataforma informática en la nube para la gestión de un servicio de transporte de viajeros a demanda, complementada con servicio de call center de apoyo. El proyecto piloto se desarrollará en los municipios de Cervera, Saldaña y Baltanás, con posible ampliación a Venta de Baños, Carrión de los Condes y zona de Alar-Herrera en la provincia de Palencia, liderado por la Diputación Provincial de Palencia para superar la brecha digital entre usuarios.