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Lugar de ejecución

Plaza de la constitución, 1, Roquetas de mar, Almería, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

04/09/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

04/09/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

21/09/2026

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

Anuncio de Formalización

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Licitación Servicio de plataforma de comunicación y atención ciudadana mediante WhatsApp para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar

Se licita la contratación de un servicio integral de plataforma digital que proporcione un sistema de comunicación, información y atención ciudadana a través del canal de mensajería WhatsApp para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar. El servicio incluye mantenimiento adaptativo ante cambios legales, mantenimiento evolutivo mediante mejoras sugeridas por usuarios, resolución de errores técnicos, y atención de incidencias telefónica de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas. La duración inicial es de dos años con posibilidad de prórroga adicional.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Roquetas de Mar

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Roquetas de Mar

Datos generales

Estado

Pendiente de Adjudicación

Presupuesto base de licitación

36.300,00 €

Importe sin impuestos

30.000,00 €

Valor estimado del contrato

60.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

04/09/2026

Ultima actualización

04/09/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

72000000 - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Título oficial

Servicio mediante una plataforma que proporcione un sistema de comunicación, información y atención ciudadana a través del canal digital de comunicación personal "whatsapp" para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar.

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 21/09/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 21/09/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Se acreditará una Experiencia superior a tres (3) años en la elaboración e implantación de chatbots basados en WhatsApp.
  • Trabajos realizados - En la fase de presentación de ofertas se aportará ANEXO X, modelo de declaración responsable de solvencia económica y técnica a incluir en el Sobre 1. La documentación acreditativa será exigida al licitador como propuesto como adjudicatario en el requerimiento de documentación. La solvencia técnica se acreditará a través de una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato durante los tres últimos años. El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución deberá ser igual o superior a 10.500,00 euros, equivalente al 70% de la anualidad media del contrato.
  • Otros - Haber implantado una plataforma de comunicación tipo chatbot basada en WhatsApp en, al menos, cinco (5) administraciones públicas, de las cuales, al menos dos (2) deberán corresponder a municipios de más de 50.000 habitantes.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - En la fase de presentación de ofertas se aportará ANEXO X, modelo de declaración responsable de solvencia económica y técnica a incluir en el Sobre 1. La documentación acreditativa será exigida al licitador como propuesto como adjudicatario en el requerimiento de documentación. La solvencia económica se acreditará a través del volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, atendiendo al código CPV, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, por importe igual o superior a una vez la anualidad media del contrato: 15.000,00 euros. Se acreditará aportando el Certificado de la Agencia Tributaria relativo al importe neto de la cifra de negocios.

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Términos de adjudicación

  • Precio: 65%
  • Persistencia y continuidad: 2%
  • IA de organización y priorización: 3%
  • Infraestructura y resiliencia: 2%
  • Plan de formación permanente: 4%
  • Canales de soporte directo: 3%
  • Seguridad de acceso: 3%
  • Mejora del tiempo de respuesta inicial: 10%
  • Usabilidad del Cuadro de Mando: 2%
  • Geoposicionamiento predictivo: 3%
  • Gestión proactiva de alertas: 3%

Documentos

Resolución

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