Plataforma de gestión de incidencias de clientes.

Calificaciones técnicas

• Otros - Estar en posesión, el adjudicatario y/o el fabricante, de las siguientes certificaciones asociadas al objeto del contrato: ISO 27001 (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información) Cumplimiento de controles de seguridad, disponibilidad y confidencialidad (SOC 2 Level II)
• Trabajos realizados - Será necesario presentar una relación de los principales contratos realizados de igual o similar naturaleza técnica y económica que los que constituye el objeto de este contrato, habiendo transcurrido como máximo los tres últimos años desde su ejecución, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos. Acreditación: Se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente.
• Otros - El licitador debe estar en posesión del contrato de partnership emitido por el fabricante de la solución a implantar, o por los distribuidores oficiales autorizados por el fabricante. Acreditación: Para acreditar la condición de partnership, se presentará certificado expedido por el fabricante o distribuidor oficial autorizado de la solución. Esta certificación es innecesaria en caso de presentarse como licitador el propio fabricante.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador igual o superior al 100 por cien del valor anual estimado del contrato del lote o los lotes a los que se presente, que acreditará mediante la presentación de las cuentas anuales correspondientes al cierre del último ejercicio económico en el que haya vencido la obligación de aprobación de dichas cuentas. En el caso de que se trate de empresas no obligadas a presentar las cuentas en registros oficiales, podrán aportar como medio alternativo de acreditación los libros de contabilidad debidamente legalizados. Acreditación: Declaración del empresario indicando el volumen de negocios global de la empresa.

Calificaciones específicas

• No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

• Coste fijo Lote 1: 94%
• Mejoras Lote 1: 6%
• Mejoras Lote 2: 10%
• Coste Variable Lote 2: 90%