Servicio de atención integral a usuario de tecnologías de la información y las comunicaciones de la Universidad de Oviedo.

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, avalados por certificados de buena ejecución.
• Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental y de calidad, el licitador deberá aportar los certificados siguientes (artículos 93 y 94 de la LCSP): UNE EN-ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Medidas de gestión medioambiental - Acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental y de calidad, el licitador deberá aportar los certificados siguientes (artículos 93 y 94 de la LCSP): UNE EN-ISO 14.001:2015. Sistemas de Gestión Ambiental.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos.

Garantías financieras

• Especial - x5
• Final - x5

Términos de adjudicación

• Calidad de la herramienta de gestión de tickets o incidencias.: 3%
• Aulas. Maquetación y despliegue de imágenes.: 4%
• Despliegue de una solución de monitorización proactiva: 2%
• Calidad de la herramienta y agente de inventario.: 3%
• Calidad de la herramienta de soporte remoto.: 3%
• Estructura, claridad y calidad técnica de la propuesta presentada.: 1%
• Valoración de otros criterios sujetos a criterios objetivos: hasta un máximo de 17 puntos: 17%
• Despliegue de un portal de autogestión de incidencias para resolución de problemas "tipo".: 2%
• Certificaciones de la empresa y otros acuerdos con fabricantes y proveedores.: 1%
• Equipo de trabajo.: 5%
• Calidad de la heramienta de explotación de informes y cuadros de mando.: 2%
• Soporte a equipos con otros sistemas operativos distintos de Windows.: 1%
• Despliegue de un asistente "inteligente" o chatbot.: 2%
• Valoración económica: 50%
• Organización del servicio: 4%