Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial

Calificaciones técnicas

• Otros - Acreditación de que el licitador lleva ejerciendo su actividad con una antigüedad mínima de un año, mediante la aportación de Certificado de Situación en el Censo de Actividades Económicas emitido por la Agencia Estatal de Administración Tributaria con fecha posterior a la convocatoria de la licitación.
• Otros - Acreditación de que se dispone de medios personales para el desarrollo de su actividad, mediante la aportación de Informe de Trabajadores de Alta de todos los códigos de cuenta de cotización del licitador emitido, en el mes de presentación de la oferta, por la Tesorería General de la Seguridad Social. Será de obligado cumplimiento que la empresa esté dada de alta en un grupo o epígrafe IAE correspondiente al objeto del contrato.
• Otros - Nota simple de toda la información inscrita del licitador emitida por el Registro Mercantil o en su caso por el Registro que legalmente proceda.
• Otros - Declaración Responsable con una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza a los que constituyen el objeto del contrato, en el curso de los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego, computados de fecha a fecha, indicando el objeto, el importe, la fecha y el destinatario. La solvencia quedará acreditada cuando el volumen anual en el año de mayor ejecución del periodo declarado sea igual o superior al valor estimado del contrato, esto es 70.216,18 €.
• Otros - Cuando sea necesaria autorización administrativa o inscripción en cualquier registro para el desarrollo de la actividad objeto de contratación, acreditación de contar con la misma mediante copia compulsada de la autorización o certificación de inscripción en el Registro.

Calificaciones financieras

• Seguro de indemnización - Acreditación de tener contratado y en vigor un Seguro de Responsabilidad Civil que incluya la responsabilidad personal con un capital mínimo asegurado de 300.000,00 €, mediante la aportación de Certificado emitido por compañía en el que se establezca el período de vigencia del seguro.
• Otros - Declaración Responsable poniendo de manifiesto el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato durante los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego, computados de fecha a fecha. La solvencia quedará acreditada cuando el volumen anual de negocios del mejor ejercicio declarado iguale o supere el valor estimado del contrato, esto es 70.216,18 €.

Calificaciones específicas

• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• PROPUESTA TÉCNICA DE ORGANIZACIÓN, ESTRATEGIA Y CALIDAD: 17%
• TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO: 3%
• IDIOMAS DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA CUENTA: 1%
• FORMACIÓN DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA CUENTA Y DIRECTOR/COORDINADOR DEL SERVICIO: 2%
• EXPERIENCIA DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA CUENTA: 2%
• PRECIO: 75%