servicio de plataforma tecnológica de atención telefónica para la gestión de cita previa para pacientes de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.

Calificaciones técnicas

• Otros - La solvencia técnica o profesional se acreditará, de conformidad al art. 90 de la ley 9/2017 de 8 de noviembre de Contratos del Sector Público, mediante una relación de los principales servicios realizados en los últimos tres años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, por un importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior a 506.772 € IVA excluido, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. Los servicios efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. Se considera que un servicio es de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato, si los tres primeros dígitos de los códigos de la CPV correspondientes a los servicios realizados coinciden con los tres primeros dígitos del código de la CPV indicado en el apartado de esta memoria. La justificación del medio indicado en el artículo 90.1.a) del LCSP para acreditar la solvencia técnica o profesional, viene motivada por la necesidad de que los licitadores dispongan de la experiencia necesaria para la correcta ejecución del contrato, y para ello, el medio más adecuado de entre los especificados en el artículo 89 de la LCSP es este. La elección de estos medios, indicados en la LCSP para acreditar la solvencia técnica o profesional, viene motivada por la necesidad de que los licitadores dispongan de experiencia demostrable en el sector, y para ello, los medio más adecuado de entre los especificados en la LCSP son estos.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - La solvencia económica y financiera se acreditará, de conformidad con lo establecido en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, mediante un volumen anual de negocios en las cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, o en caso contrario, en las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito, en cualquiera de los tres últimos ejercicios disponibles, por una cuantía igual o superior a 1.085.940 €, IVA excluido. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil. La elección del medio indicado en el artículo 87.1.a) de la LCSP para acreditar la solvencia económica, viene motivada porque el volumen anual de negocios, al que se hace referencia en dicho artículo y que se considera el más apropiado para el objeto de este contrato, presupone que el licitador dispone de la liquidez necesaria que pueda garantizar, desde el punto de vista económico, la ejecución del contrato; aspecto éste que no se presupone con el "patrimonio neto" al que se hace referencia en el apartado c) del citado artículo 87.1 de la LCSP. El resto de los medios a los que se hace referencia en el artículo 87 de la LCSP para acreditar la solvencia económica, o no son de aplicación por ser propios de otros tipos de contrato, o como ocurre con el medio indicado en el apartado 87.1.b), "seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales", es más apropiado para aquellos contratos cuyo objeto consista en servicios profesionales de carácter intelectual.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Mejoras en los canales de atención: 5%
• Características técnicas de servicio Contac Center: 10%
• ANS1B : tiempo de resolución de incidencias no criticas: 4%
• ANS2.B Porcentaje de tiempo en la que se encuentra el servicio plenamente disponible: 4%
• ANS2.A Porcentaje de tiempo en la que se encuentra el servicio disponible: 5%
• Servicios Gestionados: 4%
• ANS.3 A Tiempo de entrega de mantenimientos adaptativos simples: 2%
• ANS.3 B Tiempo de entrega de mantenimientos adaptativos complejos:: 2%
• Características técnicas Servicio Comunicaciones: 8%
• ANS1A: Tiempo de respuesta ante incidencias: 2%
• Plan de continuidad: 4%
• precio: 30%
• Plan de implantación: 4%
• ANS1C tiempo de resolución de incidencias criticas: 6%
• características técnicas Servicio IVR: 10%