Servicio telefónico de apoyo a la Red de Alerta Veterinaria en la Comunidad de Castilla y León, a adjudicar por procedimiento abierto simplificado.

Calificaciones técnicas

• Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Declaración responsable que acredite la disposición del siguiente equipo técnico integrados en la empresa o no, para la ejecución de los trabajos o prestaciones recogidas en el pliego: Centralita con infraestructura basada en tecnología Avaya o similar, con tecnología VoIP y desplegada en entorno multisite. Tecnología CTI para la integración de la centralita con el gestor de contactos. Centralita con capacidad de atención y enrutamiento de llamadas desatendido o automático. Gestor de Contactos Multicanal que permita afrontar e integrar en una sola aplicación de agente, los nuevos canales de atención e información que se pudiesen poner a disposición de los usuarios de este servicio, como por ejemplo mail, SMS. Esta solución tecnológica permitirá la creación y modificación de argumentarios (procedimientos de atención telefónica) de manera ágil y eficaz, ya que formará parte de la herramienta de gestión de las interacciones que utilicen los agentes. La empresa adjudicataria deberá disponer de la tecnología que permita ofrecer la devolución de la llamada a los usuarios que no hayan podido comunicarse, bien por saturación de llamadas, bien por fuera de horario. Plan de Transición del Servicio, que garantice la continuidad de los servicios que se vienen prestando.
• Técnicos o unidades técnicas - Declaración responsable referente al personal técnico u organismos técnicos integrados o no en la empresa de los que disponga para ejecutar el contrato, cumpliendo los siguientes requisitos: Responsable de ejecución: Titulación mínima: bachiller superior o similar. Dominio de ofimática y aptitud para la formación específica de nuevas herramientas y canales. Habilidades de comunicación, formación y motivación Experiencia mínima de 5 años en la coordinación de equipos vinculados a Servicios públicos del ámbito sanitario. Teleoperadores especialistas: Titulación mínima: bachiller superior o similar Categoría de teleoperador especialista según convenio sectorial de Contact Center Experiencia mínima de cinco años en recepción y emisión de llamadas telefónicas en el ámbito de sanidad pública Experiencia en el manejo de aplicaciones informáticas que servirán de base para la gestión del servicio.
• Trabajos realizados - Relación de servicios similares relativos al mismo CPV ejecutadas en los últimos tres años cuyo importe anual acumulado en el año de mejor ejecución no sea menos del 100% del valor estimado para cada año en el que se indique la fecha de prestación del servicio, el importe y el destinatario

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Para ser admitidos los licitadores deberán acreditar un volumen anual de negocio referido al mejor ejercicio de los últimos tres disponibles no inferior a 40.000 €