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Lugar de ejecución

Avenida de la estación, 6, Alicante, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

20/07/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

21/07/2023

DOUE

Anuncio de Pliegos

21/07/2023

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

04/09/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

25/10/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

22/11/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

22/11/2023

DOUE

Licitación Servicios de atención telefónica para Suma

Licitaciones públicas: servicios de atención telefónica y multicanal. Diputación provincial de Alicante.

Perfil del contratante

Diputación provincial de Alicante

Perfil del contratante

Diputación provincial de Alicante

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

2.420.000,00 €

Importe sin impuestos

2.000.000,00 €

Valor estimado del contrato

4.400.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

20/07/2023

Ultima actualización

22/11/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servicios de atención telefónica y multicanal para Suma. Gestión Tributaria

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 04/09/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - experiencia en servicios del mismo tipo o naturaleza que corresponda al objeto del contrato, efectuados en los últimos tres años, exigiéndose al menos que uno de los servicios acreditados sea en atención telefónica en materia tributaria y que el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato. (770.000€)

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - volumen anual de negocio que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos disponibles concluidos, deberá ser al menos 1,5 veces la anualidad media del contrato (1.650.000€)

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Capacidad de obrar
  • No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Memoria de Gestión de Personal: 18%
  • Plan de Proyecto: 17%
  • Oferta Económica: 40%
  • Mejoras: 5%
  • Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas atendidas resueltas en Primer Nivel de Atención: 10%
  • Mejora del Acuerdo de Nivel de Servicio respecto a las llamadas presentadas atendidas por Operador: 10%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

las principales características y ventajas del adjudicatario a son la calidad del proyecto y de la memoria de gestión de personal, en su conjunto, de conformidad con el informe técnico emitido al respecto, y ser la oferta con el segundo precio más bajo, todo ello atendiendo a los criterios de adjudicación.

Importe adjudicado

2.420.000,00 €

Participantes

6

Fecha adjudicación

24/10/2023

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