assistència tècnica i manteniment del programari MiniTempo.net i eTempo amb les prestacions següents: ¿ Atenció telefònica, via mail o per control remot gratuïta, per a resolució de dubtes funcionals sobre la utilització del programari amb un temps de resposta garantit en menys de 16 hores laborables. ¿ Actualització gratuïta de les noves versions (correctives i evolutives) que es vagin realitzant i que afecten tant a MiniTempo.NET com eTempo. Només cobreix el cost del producte. Softmachine facilitarà la llicència perquè el client s'actualitzi de forma autònoma. Si el client prefereix que l'actualització la porti a terme personal de Softmachine, les hores necessàries per realitzar l'actualització , tant si es fa per control remot com si existeix desplaçament al domicili del client, es facturaran previ pressupost segons les tarifes de contracte de manteniment. En el cas d'existir desplaçament es pressupostarà addicionalment. Els serveis relacionats el manteniment correctiu, evolutiu, adaptatiu, perceptiu, l'assistència tècnica, l'actualització de la plataforma, el tractament d'incidències, el seguiment i el temps de resposta i resolució. Els serveis que puguin afectar el treball diari dels usuaris s'han de realitzar en les dates i l'horari consensuat amb l'Ajuntament. Igualment, totes les tasques a efectuar, es programaran tenint en compte els objectius de reduir al màxim possible l'impacte sobre els usuaris i preservar la informació existent. Els serveis, que així ho requereixin, s'han de realitzar per personal altament qualificat, tècnics i enginyers de sistemes certificats pels respectius fabricants.