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Lugar de ejecución

Paseo de la castellana, 160, Madrid, Comunidad de madrid, España

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31/07/2026

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31/07/2026

DOUE

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31/07/2026

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Fin Plazo Presentación

31/08/2026

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Licitación Servicio de asistencia técnica a usuarios en formularios electrónicos y procedimientos administrativos del Ministerio de Industria y Turismo

Licitación de un servicio integral de atención a interesados en procedimientos administrativos electrónicos del Ministerio de Industria y Turismo. El contratista deberá prestar asistencia técnica mediante canales telefónicos y correo electrónico para resolver dudas en el uso de formularios digitales y problemas técnicos derivados de la tramitación electrónica. El servicio incluye gestión documental, del conocimiento, análisis de indicadores y continuidad operativa bajo modalidad de precio cerrado.

Perfil del contratante

Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

Perfil del contratante

Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

354.332,83 €

Importe sin impuestos

292.837,05 €

Valor estimado del contrato

732.092,63 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

31/07/2026

Ultima actualización

31/07/2026

Periodo estimado Inicio

14/02/2027

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

72611000 - Servicios de apoyo informático técnico

Título oficial

Servicio de asistencia al interesado en materia informática y formularios electrónicos de procedimientos administrativos del Ministerio de Industria y Turismo

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 31/08/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 31/08/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Los empresarios licitadores deberán disponer de experiencia en la prestación de servicios de igual o similar naturaleza a la que es objeto de la presente contratación. En este sentido, será requisito mínimo que el importe ejecutado dentro de los tres últimos años sea igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato, es decir 124.016,49 € (IVA incluido). Además, los licitadores se comprometen a adscribir a la ejecución del contrato, en el caso de resultar adjudicatarios, los medios personales (equipo de trabajo) y materiales descritos en el PPT para garantizar su correcta ejecución, aportando la documentación que se indica en el siguiente apartado (modo de acreditación). Ver apartado 13 del cuadro de características. Se podrá optar por aportar la clasificación optativa indicada en el apartado 14 del cuadro de características

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Los empresarios licitadores deberán disponer de un volumen mínimo anual de negocios que, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos ejercicios concluidos y en el ámbito al que se refiere este contrato, deberá ser al menos una vez y media el valor medio anual del contrato, es decir la cantidad de 219.627,79 €. Ver apartado 12 del cuadro de características del contrato. Se podrá optar por aportar la clasificación optativa indicada en el apartado 14 del cuadro de características.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • B.1. Volumen de horas de dedicación de un perfil consultor de TI para la propuesta de mejoras adicionales e innovación del servicio: 6%
  • B.2. Volumen de horas en intervenciones adicionales a los servicios base: 5%
  • A.2. Plan de gestión del servicio: 25%
  • A. Oferta económica: 40%
  • A.3. Plan de traspaso o devolución del servicio: 10%
  • B. Equipo de trabajo: 4%
  • A.1. Plan de asunción del servicio: 10%

Documentos

Resolución

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