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Lugar de ejecución

Cádiz, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

20/10/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

20/10/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

04/11/2026

Finaliza en 12 días

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Licitación Servicio de atención al usuario nivel básico (primer nivel de soporte) de EPICSA

Se licita la contratación del servicio de atención básica al usuario de EPICSA, correspondiente al primer nivel de soporte telefónico. El servicio incluye la gestión de consultas iniciales, orientación y derivación de incidencias, con un equipo de teleoperadores supervisado por personal con experiencia en servicios de atención telefónica. La prestación se desarrollará durante veinticuatro meses con posibilidad de incluir medidas de mejora continua en indicadores de calidad.

Perfil del contratante

Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA

Perfil del contratante

Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

150.000,00 €

Importe sin impuestos

123.966,94 €

Valor estimado del contrato

123.966,94 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

20/10/2026

Ultima actualización

20/10/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Contratación del Nivel 0 (Atención Básica o Primer Nivel de Soporte) del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de EPICSA

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 04/11/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 04/11/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Según apartado H.2 del cuadro resumen del PCAP de esta licitación

Calificaciones financieras

  • Otros - Según apartado H.1 del cuadro resumen del PCAP de esta licitacion

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Provisional - 0,00 EUR
  • Especial - 0,00 EUR

Términos de adjudicación

  • OFERTA ECONOMICA: 100%

Documentos

Resolución

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