Licitaciones de Centro de llamadas

Servicio mixto de plataforma informática en la nube y call center para transporte público a demanda en la provincia de Palencia

Contratación de arrendamiento y explotación de una plataforma informática en la nube para la gestión de un servicio de transporte de viajeros a demanda, complementada con servicio de call center de apoyo. El proyecto piloto se desarrollará en los municipios de Cervera, Saldaña y Baltanás, con posible ampliación a Venta de Baños, Carrión de los Condes y zona de Alar-Herrera en la provincia de Palencia, liderado por la Diputación Provincial de Palencia para superar la brecha digital entre usuarios.

Homologación de proveedores para la adquisición de bienes y servicios corrientes disponibles en el mercado para Cetursa Sierra Nevada SA

Id licitación: CE18196HO01/24; Órgano de contratación: Cetursa Sierra Nevada, S.A. ; Importe: 18.239.306,70 €;

Servicio integral de gestión y operación del Sistema de Emergencias 112 de Andalucía

Licitación para la gestión operativa y administrativa del Sistema de Emergencias 112 de Andalucía, convocada por la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (ASEMA). El contrato incluye la atención de llamadas de emergencia, despacho de recursos, coordinación de servicios de seguridad y emergencias, gestión de personal, mantenimiento de infraestructuras tecnológicas y centros de coordinación operativa. Se trata de un servicio crítico de protección civil y seguridad pública que atiende demandas de emergencia en toda la comunidad autónoma, coordinando con servicios de policía, bomberos, sanitarios y protección civil.

contratación anticipada del servicio de atención telefónica en materia tributaria de la Diputación de Almería

Id licitación: 2026/D22200/006-302/00007; Órgano de Contratación: Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Almería; Estado: PUB

Servicio de soporte, mantenimiento y atención técnica de infraestructuras TIC de la Diputación Provincial de Huelva

Licitación para la prestación de servicios integrales de soporte, mantenimiento y atención técnica de las infraestructuras tecnológicas e informáticas de la Excma. Diputación Provincial de Huelva y sus municipios asociados. El contrato incluye la gestión, operación y mantenimiento de sistemas TIC, asistencia técnica continua, resolución de incidencias y garantía de disponibilidad de servicios digitales. La prestación se dirige a asegurar la continuidad operativa y el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica municipal y provincial.

Servicio de telemarketing y atención al socio y donante para la Fundación Hospital Universitario Vall Hebron

Licitación para la contratación de servicios de apoyo a la captación y fidelización de socios y donantes de la Fundación Hospital Universitario Vall Hebron - Instituto de Investigación. El contrato incluye la prestación de servicios de telemarketing y atención al socio y donante, destinados a la Unidad de Mecenazgo. La empresa adjudicataria debe garantizar un entorno seguro de tratamiento de datos, disponer de recursos humanos y organizativos para asistencia presencial, y acreditar experiencia demostrable de mínimo tres años en captación de donantes.

Servicio de atención telefónica y online para la compraventa de valores del Tesoro Público - Ministerio de Economía, Comercio y Empresa

Contratación de la primera prórroga del servicio integral de atención al cliente mediante call center y canales online para la gestión de operaciones de compraventa de valores del Tesoro Público. El Ministerio de Economía, Comercio y Empresa licita este servicio de atención especializada que cubre tanto la asistencia telefónica como la atención digital a inversores y particulares interesados en productos de deuda pública. La prestación requiere capacidad técnica para gestionar consultas complejas sobre instrumentos financieros, garantizando disponibilidad y calidad en la respuesta.

Servicio de sistema integral de venta de entradas - Prórroga del Consejo de Administración del Patrimonio Nacional

Licitación de prórroga para la prestación de un sistema integral de venta de entradas gestionado por el Consejo de Administración del Patrimonio Nacional. El contrato abarca la continuidad del servicio de comercialización y distribución de entradas para los espacios y monumentos bajo supervisión del organismo. Se busca mantener la operatividad de la plataforma tecnológica y los canales de venta, asegurando la accesibilidad del público a los bienes culturales y patrimoniales. Esta es la tercera prórroga del contrato vigente.

Servicio externo de teleoperación para atención telefónica de primer nivel a usuarios de tecnología - Empresa Provincial de Información de Cádiz (EPICSA)

Se licita la externalización del nivel cero de atención telefónica del Servicio de Atención a Usuarios de la Empresa Provincial de Información de Cádiz, organismo dependiente de la Diputación Provincial de Cádiz. El servicio consiste en la prestación de soporte básico telefónico mediante dos teleoperadores y un coordinador que atenderán las solicitudes entrantes de aproximadamente 3.500 usuarios, en horario de lunes a viernes de ocho a quince horas. Los operadores identificarán y resolverán incidencias sencillas aplicando una batería de preguntas predefinida, y en caso contrario las clasificarán y registrarán en el sistema de gestión de incidencias de EPICSA para su escalado a niveles superiores de soporte técnico.

Servicio de plan de comunicación del programa de detección precoz de cáncer de mama del Hospital Universitari Vall d'Hebron

Contratación de un servicio integral de plan de comunicación destinado al programa de detección precoz de cáncer de mama del Hospital Universitari Vall d'Hebron. El contrato se rige por la Ley de Contratos del Sector Público y normativa aplicable en materia de contratación pública. El órgano contratante es el Hospital Universitari Vall d'Hebron, bajo supervisión del Dr. Xavier Martínez Gómez, Cap de Servei de Medicina Preventiva i Epidemiologia. El contratista deberá garantizar servicios mínimos imprescindibles determinados por la Administración y cumplir todas las obligaciones establecidas en el pliego de prescripciones técnicas.