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Lugar de ejecución

Avenida teniente flomesta, Murcia, España

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22/06/2026

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Licitación Servicio de información presencial, telefónica, telemática y asistencia material a contribuyentes de la Agencia Tributaria de Murcia 2026-2028

Licitación pública convocada por la Agencia Tributaria de la Región de Murcia para la prestación de servicios integrales de información y asistencia a los obligados tributarios durante el periodo 2026-2028. El contrato engloba atención presencial en oficinas, servicios telefónicos, canales telemáticos y asistencia material complementaria destinada a facilitar el cumplimiento de obligaciones tributarias y proporcionar orientación fiscal a los ciudadanos y empresas de Murcia. Se trata de un contrato de servicios de importancia estratégica para la administración tributaria regional.

Perfil del contratante

Consejeria de Economía, Hacienda y Empresa de la Región de Murcia

Perfil del contratante

Consejeria de Economía, Hacienda y Empresa de la Región de Murcia

Datos generales

Estado

Anuncio Previo

Presupuesto base de licitación

13.954.905,85 €

Importe sin impuestos

11.532.980,04 €

Valor estimado del contrato

32.523.135,94 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

-

Ultima actualización

23/07/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

75100000 - Servicios de administración pública

Título oficial

Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Certificado nivel medio ENS
  • Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - Compromiso de adscripción de medios
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
  • Trabajos realizados - Trabajos realizados

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocio

Términos de adjudicación

  • Certificación ISO 18295-1: 7%
  • Certificación conforme al ENS, categoría alta: 8%
  • Solución tecnológica para chatbot: 15%
  • Proposición economica: 40%
  • Programa de formacion tributaria: 15%
  • Herramientas de medición de la satisfacción del usuario: 15%

Documentos

Resolución

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