Licitación Servicio de atención integral TIC - Oviedo

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, avalados por certificados de buena ejecución.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

• Horario de atención ampliado Nivel 2, hasta 20:00 - 22:00: 1%
• Equipo de trabajo: Hasta 10 puntos: 10%
• Funcionamiento integrado y características generales: Hasta 6 puntos: 6%
• Calidad de la herramienta de gestión de tiques o incidencias: Hasta 3 puntos: 3%
• ANS: Mejora del tiempo de respuesta a solicitudes grabadas en 50% o más sobre el mínimo: 2%
• Horario de atención ampliado Nivel 1, hasta 20:00 - 22:00: 1%
• Calidad de la herramienta de soporte remoto: Hasta 3 puntos: 3%
• Estructura, claridad y calidad técnica de la propuesta: Hasta 2 puntos: 2%
• Aulas. Maquetación y despliegue de imágenes: Hasta 4 puntos: 4%
• Calidad de la herramienta de distribución de SW: Hasta 3 puntos: 3%
• Mejora en número de llamadas concurrentes: 6 o más llamadas concurrentes: 1%
• ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias urgentes en 50% o más sobre el mínimo: 1%
• Valoración económica (hasta un máximo de 40 puntos: 40%
• Formación sobre las herramientas. Hasta 2 puntos: 2%
• Certificaciones y acuerdos con fabricantes y proveedores: Hasta 2 puntos: 2%
• ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias no urgentes en 50% o más sobre el mínimo: 1%
• Organización: Niveles, escalado y gestión de garantías. Hasta 8 puntos: 8%
• Horario de atención ampliado Nivel 0, 24x7x365: 2%
• Ampliación del presupuesto máximo de reparación de equipos: 2%
• Calidad de la herramienta de explotación de informes y cuadros de mando: Hasta 2 puntos: 2%
• Calidad de la herramienta y agente de inventario: Hasta 3 puntos: 3%
• Derecho de uso de la herramienta de soporte remoto por personal Uniovi (10 licencias): 1%