Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

Calificaciones técnicas

• Otros - Se exige un compromiso de adscripción de medios materiales y humanos suficientes a la ejecución del contrato conforme al Capítulo V del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares, según se indica en la cláusula 10.3 del Pliego de cláusulas administrativas particulares específicas.
• Trabajos realizados - El empresario deberá acreditar como ejecutado durante el año de mayor ejecución de los últimos 3 años, un importe igual o superior a 179.146,58 € (IVA excluido). Ver cláusula 10.2.b) del Pliego de cláusulas administrativas particulares específicas.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Referida al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos, deberá ser igual o superior a 383.885,52 € (IVA excluido). Ver cláusula 10.2.a) del Pliego de cláusulas administrativas particulares específicas

Términos de adjudicación

• a) Precio ofertado: 50%
• b) Medidas dirigidas a mejorar la calidad de la atención a los usuarios, así como a abrir otros canales alternativos de comunicación que mejoren o amplíen la atención recibida: 10%
• a) Herramientas informáticas necesarias para la gestión del sistema de información, tanto consultas como citaciones: 15%
• b) Sustituciones de ausencias no previstas de operadores/as en un plazo inferior a 48 horas: 10%
• c) Plan de calidad: 15%