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Lugar de ejecución

Vía hispanidad, 20, Zaragoza, Aragón, España

Anuncio de Licitación

26/09/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

27/09/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

29/09/2021

DOUE

Fin Plazo Presentación

25/10/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

08/06/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

08/07/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

11/07/2022

DOUE

Servicio de atención telefónica especializada en el Área de Acción Social y Familia del Ayuntamiento de Zaragoza

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Zaragoza

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Zaragoza

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

929.002,96 €

Importe sin impuestos

767.771,04 €

Valor estimado del contrato

1.279.618,40 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

26/09/2021

Ultima actualización

11/07/2022

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 25/10/2021

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 25/10/2021

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Se exige un compromiso de adscripción de medios materiales y humanos suficientes a la ejecución del contrato conforme al Capítulo V del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares, según se indica en la cláusula 10.3 del Pliego de cláusulas administrativas particulares específicas.
  • Trabajos realizados - El empresario deberá acreditar como ejecutado durante el año de mayor ejecución de los últimos 3 años, un importe igual o superior a 179.146,58 € (IVA excluido). Ver cláusula 10.2.b) del Pliego de cláusulas administrativas particulares específicas.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Referida al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos, deberá ser igual o superior a 383.885,52 € (IVA excluido). Ver cláusula 10.2.a) del Pliego de cláusulas administrativas particulares específicas

Términos de adjudicación

  • a) Precio ofertado: 50%
  • b) Medidas dirigidas a mejorar la calidad de la atención a los usuarios, así como a abrir otros canales alternativos de comunicación que mejoren o amplíen la atención recibida: 10%
  • a) Herramientas informáticas necesarias para la gestión del sistema de información, tanto consultas como citaciones: 15%
  • b) Sustituciones de ausencias no previstas de operadores/as en un plazo inferior a 48 horas: 10%
  • c) Plan de calidad: 15%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Por haber presentado la mejor oferta en relación calidad-precio, de entre los candidatos admitidos a la licitación, de acuerdo con el baremo recogido en el Pliego de cláusulas administrativas particulares específicas.

Importe adjudicado

929.002,96 €

Participantes

2

Fecha adjudicación

02/06/2022

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