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Lugar de ejecución

Avenida de la ciudad de barcelona, 6, Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

30/07/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

31/07/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

02/08/2023

DOUE

Fin Plazo Presentación

19/09/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

01/12/2023

Perfil del Contratante

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Licitación Servicio de Contact Center para Renfe

Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros

Perfil del contratante

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

Perfil del contratante

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

23.583.996,33 €

Importe sin impuestos

19.490.906,06 €

Valor estimado del contrato

44.849.350,05 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

30/07/2023

Ultima actualización

01/12/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

79900000 - Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

64210000 - Servicios telefónicos y de transmisión de datos

64216000 - Servicios de mensajería y de información electrónicas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 19/09/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 19/09/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

  • Provisional - 385.000,00 EUR
  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • C CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS: 60%
  • B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR: 30%
  • B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS: 10%

Documentos

Resolución

Adjudicado: Oferta de mejor relación calidad precio

Adjudicado a

ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA S.A. - A78751997

Fecha adjudicación

28/11/2023

Importe

23.583.996,33 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

19.490.906,06 € - Baja (0%)

Identificador contrato

-

Fecha contrato

-

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