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Lugar de ejecución

Avenida de la ciudad de barcelona, 6, Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

30/07/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

31/07/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

02/08/2023

DOUE

Fin Plazo Presentación

19/09/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

01/12/2023

Perfil del Contratante

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Licitación Servicio de Contact Center para Renfe

Licitaciones públicas: Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores. Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.. Madrid.

Perfil del contratante

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

Perfil del contratante

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

23.583.996,33 €

Importe sin impuestos

19.490.906,06 €

Valor estimado del contrato

44.849.350,05 €

Referencia

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Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

30/07/2023

Ultima actualización

01/12/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

79900000 - Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

64210000 - Servicios telefónicos y de transmisión de datos

64216000 - Servicios de mensajería y de información electrónicas

Título oficial

Servicio de Contact Center para clientes y distribuidores de Renfe Viajeros

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 19/09/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 19/09/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Según lo indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

  • Provisional - 385.000,00 EUR
  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • C CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS: 60%
  • B1 CRITERIOS SOMETIDOS A JUICIOS DE VALOR: 30%
  • B2 CRITERIOS VALORABLES MEDIANTE FÓRMULAS: 10%

Documentos

Resolución

Adjudicado: Oferta de mejor relación calidad precio

Fecha adjudicación

28/11/2023

Importe

23.583.996,33 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

19.490.906,06 € - Baja (0%)

Identificador contrato

-

Fecha contrato

-

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Servicio integral de gestión del Sistema de Emergencias 112 en Andalucía

Licitación para la gestión integral del Sistema de Emergencias 112 de Andalucía, convocada por la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (ASEMA). El contrato abarca la operación, mantenimiento y administración de las infraestructuras, sistemas de comunicación y recursos humanos necesarios para la recepción, procesamiento y coordinación de llamadas de emergencia en toda la comunidad autónoma. Se incluye la gestión de centros de coordinación, sistemas de telecomunicaciones, despacho de recursos de emergencia y atención al ciudadano en situaciones de urgencia.

Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (ASEMA)
Abierto·Pub. 23/06/2026
Presupuesto62.766.496,87 EUR
En Plazo
Fin presentación14/07/2026
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Abierto simplificado·Baeza·Pub. 22/06/2026
Presupuesto57.632,22 EUR
En Plazo
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Presupuesto218.148,00 EUR
En Plazo
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En Plazo
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En Plazo
Fin presentación15/07/2026
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Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Normas internas·Beizama·Pub. 16/06/2026
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Cierra en 5 días
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Ayuntamiento de Almassora
Abierto simplificado·Almazora·Pub. 12/06/2026
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Cierra en 5 días
Fin presentación29/06/2026
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Abierto·Bullas·Pub. 12/06/2026
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En Plazo
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Abierto·Jaén·Pub. 12/06/2026
Presupuesto166.404,70 EUR
Cierra en 5 días
Fin presentación29/06/2026
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Sepi Desarrollo Empresarial S.A., S.M.E.
Abierto·Madrid·Pub. 11/06/2026
Presupuesto961.747,83 EUR
En Plazo
Fin presentación16/07/2026
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