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Lugar de ejecución

Canarias, España

Anuncio de Licitación

23/11/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

23/11/2021

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

09/12/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

28/12/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

28/01/2022

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Servicios de atención telefónica centralizada al número de teléfono de MAC DIRECTO, y su distribución interna a los distintos departamentos y sedes de la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social núm. 272.

Perfil del contratante

Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272

Perfil del contratante

Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

226.840,00 €

Importe sin impuestos

212.000,00 €

Valor estimado del contrato

212.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

23/11/2021

Ultima actualización

28/01/2022

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 09/12/2021

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 09/12/2021

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Declaración responsable de adscripción obligatoria de medios al contrato (anexo VI)

Calificaciones financieras

  • Otros - Formulario normalizado del Documento Europeo Único de Contratación (DEUC)

Términos de adjudicación

  • Criterio 8: Equipamiento técnico: 5%
  • Criterio 1: Precio: 55%
  • Criterio 9: Plan de sustitución y formación del personal: 5%
  • Criterio 7: Currículums y perfiles personales: 12.5%
  • Criterio 2: Realización de folletos informativos: 10%
  • Criterio 4: Realización de encuestas telefónicas: 5%
  • Criterio 5: Mejoras ofertadas: 1.5%
  • Criterio 6: Medidas de conciliación de vida personal, laboral y familiar: 1%
  • Criterio 3: Composición de melodía corporativa de espera para llamadas y videos informativos: 5%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Adjudicar el contrato de servicios de atención telefónica centralizada para la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social núm. 272, expediente núm. 2021/0000000065, a la entidad mercantil Q7 Servicios e Investigación Social, S.L., CIF B76712835 al haber obtenido una puntuación final de 99,00 puntos del total de ponderación de los criterios de la licitación y por un precio máximo de doscientos once mil ochocientos euros (211.800,00€) sin IGIC, para el periodo de vigencia del contrato de dos (2) años desde la fecha de efectos económicos.

Adjudicado a

Q7 Servicios e investigación social S.L.

Importe adjudicado

226.626,00 €

Participantes

1

Fecha adjudicación

28/12/2021

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