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Lugar de ejecución

Canarias, España

Anuncio de Licitación

29/11/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

29/11/2023

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

04/01/2024

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

23/01/2024

Perfil del Contratante

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Licitación Servicios de Atención Telefónica - MAC Canarias

Licitaciones públicas: servicios de atención telefónica centralizada. Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272.

Perfil del contratante

Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272

Perfil del contratante

Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

249.524,00 €

Importe sin impuestos

233.200,00 €

Valor estimado del contrato

466.400,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

29/11/2023

Ultima actualización

14/05/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servicios de atención telefónica centralizada al número de teléfono de MAC DIRECTO, y su distribución interna a los distintos departamentos y sedes de la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social núm. 272.

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 04/01/2024

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 04/01/2024

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Declaración responsable de adscripción obligatoria de medios al contrato (anexo VI)

Calificaciones financieras

  • Otros - Formulario normalizado del Documento Europeo Único de Contratación (DEUC)

Términos de adjudicación

  • Criterio 7: Currículums y perfiles personales: 12.5%
  • Criterio 8: Equipamiento técnico: 5%
  • Criterio 4: Realización de encuestas telefónicas: 5%
  • Criterio 9: Plan de sustitución y formación del personal: 5%
  • Criterio 2: Realización de folletos informativos: 10%
  • Criterio 3: Composición de melodía corporativa de espera para llamadas y videos informativos: 5%
  • Criterio 1: Precio: 55%
  • Criterio 5: Mejoras ofertadas: 1.5%
  • Criterio 6: Medidas de conciliación de vida personal, laboral y familiar: 1%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Adjudicar el contrato de servicios de atención telefónica centralizada para la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social núm. 272, expediente de contratación núm. 2023/0000000276, a la entidad mercantil Q7 Servicios e Investigación Social, S.L. CIF B76712835 al haber obtenido una puntuación final de 99,50 puntos del total de ponderación de los criterios de la licitación y por un precio máximo de doscientos veintisiete mil quinientos ochenta y cuatro euros (227.584,00€) sin IGIC, para el plazo inicial del contrato de dos (2) años desde la fecha de efectos económicos, prorrogable por otras dos anualidades adicionales.

Adjudicado a

Q7 Servicios e investigación social S.L.

Importe adjudicado

243.514,88 € -2%

Participantes

1

Fecha adjudicación

22/01/2024

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