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Lugar de ejecución

Santa cruz de tenerife, Canarias, España

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16/02/2026

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Licitación Atención multicanal GMU - Santa Cruz

El objeto del contrato será; 1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. 2 Atención de cita previa de la GMU.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

159.620,58 €

Importe sin impuestos

149.178,11 €

Valor estimado del contrato

298.356,22 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

13/01/2026

Ultima actualización

13/01/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 16/02/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 13/02/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - A tal efecto deberá presentar relación detallada de las instalaciones, mediante declaración suscrita por el representante y/o apoderado, y los certificados de calidad emitidos por las entidades certificadoras correspondientes, así como declaración suscrita por el representante y/o apoderado en relación a los medios de estudio e investigación de la empresa.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios del licitador, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, que deberá ser al menos una vez y media el valor anual medio del contrato

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Disponibilidad del personal en situaciones excepcionales, bajas y sustituciones: 15%
  • Mejoras de los estándares de calidad del servicio: 20%
  • Mejoras de las características técnicas de los equipos: 5%
  • Oferta Económica: 60%

Documentos

Resolución

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