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Madrid, Comunidad de madrid, España

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10/04/2026

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16/05/2026

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16/05/2026

Perfil del contratante

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26/05/2026

BOE

Fin Plazo Presentación

03/06/2026

Finalizado

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13/07/2026

Perfil del contratante

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Licitación Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Licitaciones públicas: Servicio multicanal de atención ciudadana. Agencia Española de Protección de Datos, Madrid.

Perfil del contratante

Agencia Española de Protección de Datos

Perfil del contratante

Agencia Española de Protección de Datos

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

266.274,96 €

Importe sin impuestos

220.061,95 €

Valor estimado del contrato

1.320.371,68 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

16/05/2026

Ultima actualización

13/07/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

12 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

79342320 - Servicios de atención al cliente

Título oficial

Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 03/06/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 03/06/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia técnica

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia económica

Calificaciones específicas

  • Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos - Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final

Términos de adjudicación

  • CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR: 49%
  • Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital: 5%
  • Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPD: 5%
  • Oferta económica: 41%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Mejor relación calidad precio

Importe adjudicado

236.781,63 € -11%

Participantes

1

Fecha adjudicación

13/07/2026

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