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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

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Licitación Servicio de Atención Ciudadana - AEPD

Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Perfil del contratante

Agencia Española de Protección de Datos

Datos generales

Estado

Anuncio Previo

Presupuesto base de licitación

266.274,96 €

Importe sin impuestos

220.061,95 €

Valor estimado del contrato

1.320.371,68 €

Referencia

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Enlace a la fuente oficial

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Publicación

10/04/2026

Ultima actualización

10/04/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

12 Meses

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia técnica

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia económica

Calificaciones específicas

  • Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos - Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final

Términos de adjudicación

  • Sistema de acceso directo por parte de la AEPD a los informes y estadísticas de la centralita: 5%
  • Plan de Emergencia que permita la reanudación de la prestación del servicio tanto del Canal ChatBot como del canal telefónico en el plazo establecido en el punto 9 del PPT: 5%
  • CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR: 49%
  • Oferta económica: 36%
  • Medios técnicos que permitan la gestión del actual ChatBot: 5%

Resolución

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