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Lugar de ejecución

Calle mayor, 83, Madrid, Comunidad de madrid, España

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31/03/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

31/03/2026

DOUE

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06/04/2026

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Fin Plazo Presentación

06/05/2026

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Licitación Servicios de Atención Omnicanal - Madrid

Servicios de atención omnicanal a la ciudadanía a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el apartado 2.2 del PPT "Cartera de servicios de la atención multicanal", como otros de naturaleza similar que puedan identificarse durante la ejecución del contrato y que no sean de competencia exclusiva del personal funcionario

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Madrid

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

100.948.522,86 €

Importe sin impuestos

83.428.531,29 €

Valor estimado del contrato

125.145.119,57 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

31/03/2026

Ultima actualización

15/04/2026

Periodo estimado Inicio

01/10/2026

Periodo estimado Final

-

Duración

48 Meses

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

79342320 - Servicios de atención al cliente

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 06/05/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 06/05/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. b) Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Anexo X.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad - Declaración sobre personas con discapacidad
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Especial - x1

Términos de adjudicación

  • Servicios de apoyo: 20%
  • Criterios sociales: 5%
  • Precio unitario de servicios automatizados: 5%
  • Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales): 32%
  • Mejora Continua e Innovación: 5%
  • Modelo de gestión del servicio.: 4%
  • Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento: 2.5%
  • Organización del servicio y estrategia de implantación: 4%
  • Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos): 3%
  • Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT: 10%
  • Detalle de la propuesta tecnológica: 2.5%
  • Aseguramiento de la calidad y mejora continua: 4%
  • Gestión de fluctuaciones en la demanda: 3%

Documentos

Resolución

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