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Madrid, Comunidad de madrid, España

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Licitación Servicio de Contact Center en Madrid

Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos

Perfil del contratante

Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación

Datos generales

Estado

Anuncio Previo

Presupuesto base de licitación

3.941.335,98 €

Importe sin impuestos

3.257.302,46 €

Valor estimado del contrato

3.908.762,96 €

Referencia

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Publicación

10/02/2026

Ultima actualización

10/02/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido.

Términos de adjudicación

  • Llamadas telefónicas entrantes de información general: 10%
  • Implantación del Servicio y Continuidad Operativa: 15%
  • Precio: 45%
  • Correos electrónicos de información general: 15%
  • Organización y Gestión del Servicio: 15%

Resolución

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