Lugar de ejecución

Valencia/valència, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

14/09/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

15/09/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

16/09/2022

DOUE

Fin Plazo Presentación

12/10/2022

Finalizado

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15/03/2023

Perfil del Contratante

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Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.

Perfil del contratante

Consellería de Hacienda y Modelo Económico

Perfil del contratante

Consellería de Hacienda y Modelo Económico

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

17.776.836,00 €

Importe sin impuestos

14.691.600,00 €

Valor estimado del contrato

18.364.500,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

14/09/2022

Ultima actualización

25/04/2023

Periodo estimado Inicio

Periodo estimado Final

Duración

4 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 12/10/2022

Presentación

A uno o varios lotes

Cantidad máxima de presentación de lotes

Cantidad máxima de lotes adjudicados

Período disponibilidad documentos

Hasta 12/10/2022

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

Trabajos realizados - De acuerdo al apartado L del anexo I
Otros - Adscripción de medios de acuerdo al apartado L del anexo I

Calificaciones financieras

Cifra anual de negocio - De acuerdo al apartado L del Anexo I

Calificaciones específicas

Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

Final - x5

Términos de adjudicación

6. Integración con herramientas: 8%
1. Precio: 50%
4. Modelo de transformación del servicio: 15%
3. Horas de formación: 8%
5. Estructura y organización del servicio: 12%
2. Interacciones: 7%

Documentos

Lotes

Lote 1

Servicio de atención al ciudadano (CC-012)

Importe

12.847.804,20 €

Importe sin impuestos

10.618.020,00 €

Lote 2

Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)

Importe

4.929.031,80 €

Importe sin impuestos

4.073.580,00 €

Resolución

Lote 1 - Formalizado: Mejor valorado

Adjudicado a

Fecha adjudicación

15/03/2023

Importe

62,62 € - Baja (-100%)

Importe sin impuestos

51,75 € - Baja (-100%)

Identificador contrato

CNMY21/DGTIC/52. LOTE 1

Fecha contrato

19/04/2023

Lote 2 - Formalizado: Mejor valorado

Adjudicado a

Fecha adjudicación

15/03/2023

Importe

65,99 € - Baja (-100%)

Importe sin impuestos

54,54 € - Baja (-100%)

Identificador contrato

CNMY21/DGTIC/52. LOTE 2

Fecha contrato

19/04/2023

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