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Lugar de ejecución

Valencia/valència, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

14/09/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

15/09/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

16/09/2022

DOUE

Fin Plazo Presentación

12/10/2022

Finalizado

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15/03/2023

Perfil del Contratante

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Perfil del Contratante

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Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.

Perfil del contratante

Consellería de Hacienda y Modelo Económico

Perfil del contratante

Consellería de Hacienda y Modelo Económico

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

17.776.836,00 €

Importe sin impuestos

14.691.600,00 €

Valor estimado del contrato

18.364.500,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

14/09/2022

Ultima actualización

25/04/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

4 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 12/10/2022

Presentación

A uno o varios lotes

Cantidad máxima de presentación de lotes

2

Cantidad máxima de lotes adjudicados

2

Período disponibilidad documentos

Hasta 12/10/2022

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - De acuerdo al apartado L del anexo I
  • Otros - Adscripción de medios de acuerdo al apartado L del anexo I

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - De acuerdo al apartado L del Anexo I

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • 6. Integración con herramientas: 8%
  • 1. Precio: 50%
  • 4. Modelo de transformación del servicio: 15%
  • 3. Horas de formación: 8%
  • 5. Estructura y organización del servicio: 12%
  • 2. Interacciones: 7%

Documentos

Lotes

Lote 1

Adjudicado

Servicio de atención al ciudadano (CC-012)

Importe

12.847.804,20 €

Importe sin impuestos

10.618.020,00 €

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Mejor valorado

Adjudicado a

Importe adjudicado

62,62 € -100%

Participantes

1

Fecha adjudicación

15/03/2023

Lote 2

Adjudicado

Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)

Importe

4.929.031,80 €

Importe sin impuestos

4.073.580,00 €

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Mejor valorado

Adjudicado a

Importe adjudicado

65,99 € -100%

Participantes

1

Fecha adjudicación

15/03/2023

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Servicio de atención telefónica veinticuatro horas para Gipuzkoako Urak

Licitación de un servicio de atención telefónica disponible ininterrumpidamente durante veinticuatro horas que Gipuzkoako Urak requiere para la gestión de consultas y atención al usuario. El contratista deberá proporcionar todos los recursos humanos, medios técnicos, equipos informáticos y herramientas necesarias para garantizar la continuidad del servicio, incluyendo cobertura en horarios nocturnos y festivos, así como la cobertura de ausencias del personal por enfermedad o vacaciones.

Gipuzkoako Urak
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Abierto·Madrid·Pub. 24/07/2026
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