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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

05/05/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

05/05/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

08/05/2026

BOE

Fin Plazo Presentación

04/06/2026

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

26/08/2026

Perfil del contratante

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Licitación Servicio de atención al usuario y contact center para la Oficina Española de Patentes y Marcas

Contratación de un servicio integral de atención al usuario mediante contact center externo que proporcione información, orientación y asistencia a ciudadanos sobre trámites, procedimientos y servicios relacionados con propiedad industrial, patentes, marcas, diseños y otros derechos que gestiona la Oficina Española de Patentes y Marcas. El servicio incluye soporte multicanal, atención telefónica, gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel.

Perfil del contratante

Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A.

Perfil del contratante

Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A.

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

1.136.324,81 €

Importe sin impuestos

939.111,41 €

Valor estimado del contrato

2.347.778,53 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

05/05/2026

Ultima actualización

26/08/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

64216000 - Servicios de mensajería y de información electrónicas

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

Título oficial

Servicio de atención al usuario para la Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (OEPM)

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 04/06/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 04/06/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Acreditar los requisitos establecidos en el apartado 13 del cuadro de características del contrato del PCAP.

Calificaciones financieras

  • Otros - Acreditar los requisitos establecidos en el apartado 12 del cuadro de características del contrato del PCAP.

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Especial - x5

Términos de adjudicación

  • Oferta económica: 100%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Cumplir con las prescripciones establecidas en los pliegos reguladores del presente procedimiento de contratación,

Adjudicado a

UTE ORDAX COORDINADORA DE TRANSPORTE Y MERCANCÍAS S.L. - ADECUACIÓN DE ALTERNATIVAS S.L.

Importe adjudicado

704.220,00 € -38%

Participantes

4

Fecha adjudicación

25/08/2026

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