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Lugar de ejecución

Cádiz, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

14/08/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

14/08/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

31/08/2026

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

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Licitación Servicio externo de teleoperación para atención telefónica de primer nivel a usuarios de tecnología - Empresa Provincial de Información de Cádiz (EPICSA)

Se licita la externalización del nivel cero de atención telefónica del Servicio de Atención a Usuarios de la Empresa Provincial de Información de Cádiz, organismo dependiente de la Diputación Provincial de Cádiz. El servicio consiste en la prestación de soporte básico telefónico mediante dos teleoperadores y un coordinador que atenderán las solicitudes entrantes de aproximadamente 3.500 usuarios, en horario de lunes a viernes de ocho a quince horas. Los operadores identificarán y resolverán incidencias sencillas aplicando una batería de preguntas predefinida, y en caso contrario las clasificarán y registrarán en el sistema de gestión de incidencias de EPICSA para su escalado a niveles superiores de soporte técnico.

Perfil del contratante

Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA

Perfil del contratante

Empresa Provincial de Informática de Cádiz S.A. - EPICSA

Datos generales

Estado

Pendiente de Adjudicación

Presupuesto base de licitación

150.000,00 €

Importe sin impuestos

123.966,94 €

Valor estimado del contrato

123.966,94 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

14/08/2026

Ultima actualización

01/09/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Externalización del Nivel 0 (Atención Básica o Primer Nivel de Soporte) del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de EPICSA

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 31/08/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 31/08/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Según apartado H.2 del cuadro resumen del PCAP de esta licitación

Calificaciones financieras

  • Otros - Según apartado H.1 del cuadro resumen del PCAP de esta licitacion

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Especial - 0,00 EUR
  • Provisional - 0,00 EUR

Términos de adjudicación

  • OFERTA ECONOMICA: 100%

Documentos

Resolución

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