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Lugar de ejecución
Cádiz, Andalucía, España
Anuncio de Licitación
14/08/2026
Perfil del contratante
Anuncio de Pliegos
14/08/2026
Perfil del contratante
Fin Plazo Presentación
31/08/2026
Finalizado
Anuncio de Adjudicación
Anuncio de Formalización
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Licitación Servicio externo de teleoperación para atención telefónica de primer nivel a usuarios de tecnología - Empresa Provincial de Información de Cádiz (EPICSA)
Se licita la externalización del nivel cero de atención telefónica del Servicio de Atención a Usuarios de la Empresa Provincial de Información de Cádiz, organismo dependiente de la Diputación Provincial de Cádiz. El servicio consiste en la prestación de soporte básico telefónico mediante dos teleoperadores y un coordinador que atenderán las solicitudes entrantes de aproximadamente 3.500 usuarios, en horario de lunes a viernes de ocho a quince horas. Los operadores identificarán y resolverán incidencias sencillas aplicando una batería de preguntas predefinida, y en caso contrario las clasificarán y registrarán en el sistema de gestión de incidencias de EPICSA para su escalado a niveles superiores de soporte técnico.
Perfil del contratante
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