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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

16/06/2026

DOUE

Anuncio de Licitación

16/06/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

15/07/2026

Finaliza en 29 días

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Licitación Servicio de atención al cliente, venta de abonos y gestión de reclamaciones para la Fundación del Teatro Real

Licitación de servicios auxiliares dirigidos a la atención personalizada de clientes y abonados, venta de entradas y abonos, y tramitación de reclamaciones para la Fundación del Teatro Real. El contrato incluye personal especializado en atención directa distribuido entre las sedes del Teatro Real y el Teatro de Retiro en Madrid, bajo el régimen del convenio colectivo del sector de espacios escénicos de la Comunidad de Madrid.

Perfil del contratante

Fundación del Teatro Real

Perfil del contratante

Fundación del Teatro Real

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

954.395,23 €

Importe sin impuestos

788.839,04 €

Valor estimado del contrato

1.577.678,07 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

16/06/2026

Ultima actualización

16/06/2026

Periodo estimado Inicio

01/11/2026

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Título oficial

Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 15/07/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 15/07/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 16 del cuadro resumen del PCAP.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 16 del cuadro resumen del PCAP.

Calificaciones específicas

  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Organigrama y perfiles del personal adscrito al servicios propuesto: 9%
  • Plan de carrera profesional: 4%
  • ENTREGA MATERIAL, CHARLAS, FORMACIONES PREVIAS, OBLIGATORIAS Y ESPECÍFICAS: 6%
  • Sistema de funcionamiento de la bolsa de trabajadores: 6%
  • Oferta económica: 51%
  • Procedimientos de control de calidad y correcta prestación del servicio: 16%
  • Metodología para la selección de personal.: 5%
  • Uniformidad: 3%

Documentos

Resolución

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