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Lugar de ejecución

Calle del cerro de la plata, 4, Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

02/09/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

02/09/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

17/09/2026

Finalizado

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Licitación Servicio de soporte técnico del sistema de Contact Center de Atención al Cliente y Atención al Usuario

Contratación del servicio integral de soporte técnico y mantenimiento del sistema de Contact Center que gestiona los servicios de Atención al Cliente (SAC) y Centros de Atención al Usuario (CAU). El servicio incluye asistencia técnica especializada, resolución de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo del sistema informático de contact center, garantizando la continuidad operativa de los canales de comunicación con ciudadanía y usuarios.

Perfil del contratante

Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A.

Perfil del contratante

Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A.

Datos generales

Estado

Pendiente de Adjudicación

Presupuesto base de licitación

46.415,60 €

Importe sin impuestos

38.360,00 €

Valor estimado del contrato

71.392,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

02/09/2026

Ultima actualización

16/10/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

Título oficial

Gestión del servicio de sooporte del sistema Contact Center de SAC y CAU.

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 17/09/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Calificaciones específicas

  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados - Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Oferta económica: 80%
  • Licencias de SoftPhone adicionales: 5%
  • Horas adicionales ofertadas: 10%
  • Terminales adicionales a los establecidos en el punto 2 del Pliego de Condiciones Técnicas: 5%

Documentos

Resolución

Aún no se ha presentado el anuncio de adjudicación.

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