Licitación Servicio Atención Telefónica

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con los siguientes requisitos de solvencia técnica: ▪ Requisito: Relación de los principales contratos de características similares al que es objeto de la licitación, ejecutados por el licitador en los TRES últimos ejercicios, acompañadas de certificados o informes de buena ejecución de al menos TRES de ellos. Se entenderá por “contratos similares” aquellos cuyos servicios sean coincidentes al menos en un 50% a las que son objeto del contrato al que se concurre y su importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato, circunstancia esta que tendrá que acreditar el interesado. ▪ Acreditación: Los servicios se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público. Cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con la siguiente solvencia económica: ▪ Requisito: disponer de un volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de inicio de actividad del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al valor estimado del contrato. ▪ Acreditación: conforme a lo indicado en la cláusula 9 del PCAP.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Llamadas automatizadas: 5%
• Certificaciones oficiales: 10%
• Oferta económica: 25%
• Medidas para mejorar los tiempos de respuesta y calidad de la atención.: 9%
• Tiempo de implantación: 6%
• Mensajería texto y/o SMS: 5%
• Servicios, medios técnicos, metodología y recursos: 20%
• Características del sistema de chatbot a implantar, así como nuevos desarrollos y mejoras: 10%
• Medidas para maximizar la transferencia de información a AIRA fruto del análisis y gestión de las incidencias recibidas: 10%