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Lugar de ejecución

Calle marchena, 2, Alcalá de guadaíra, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

27/09/2024

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

27/09/2024

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

13/10/2024

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

05/11/2024

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

02/12/2024

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Licitación Servicio Atención Telefónica

Servicio de atención telefónica y gestión de incidencias del servicio de limpieza viaria y recogida de residuos gestionado por Aira Gestión Ambiental S.A.M.

Perfil del contratante

Aira Gestión Ambiental, S.A.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

150.142,85 €

Importe sin impuestos

124.085,00 €

Valor estimado del contrato

186.127,50 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

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Publicación

27/09/2024

Ultima actualización

02/12/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 13/10/2024

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 13/10/2024

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con los siguientes requisitos de solvencia técnica: ▪ Requisito: Relación de los principales contratos de características similares al que es objeto de la licitación, ejecutados por el licitador en los TRES últimos ejercicios, acompañadas de certificados o informes de buena ejecución de al menos TRES de ellos. Se entenderá por “contratos similares” aquellos cuyos servicios sean coincidentes al menos en un 50% a las que son objeto del contrato al que se concurre y su importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato, circunstancia esta que tendrá que acreditar el interesado. ▪ Acreditación: Los servicios se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público. Cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con la siguiente solvencia económica: ▪ Requisito: disponer de un volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de inicio de actividad del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al valor estimado del contrato. ▪ Acreditación: conforme a lo indicado en la cláusula 9 del PCAP.

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Llamadas automatizadas: 5%
  • Certificaciones oficiales: 10%
  • Oferta económica: 25%
  • Medidas para mejorar los tiempos de respuesta y calidad de la atención.: 9%
  • Tiempo de implantación: 6%
  • Mensajería texto y/o SMS: 5%
  • Servicios, medios técnicos, metodología y recursos: 20%
  • Características del sistema de chatbot a implantar, así como nuevos desarrollos y mejoras: 10%
  • Medidas para maximizar la transferencia de información a AIRA fruto del análisis y gestión de las incidencias recibidas: 10%

Documentos

Resolución

Formalizado: Según valoraciones realizadas por la mesa de contratación

Fecha adjudicación

05/11/2024

Importe

142.635,71 € - Baja (-5%)

Importe sin impuestos

117.880,75 € - Baja (-5%)

Identificador contrato

-

Fecha contrato

29/11/2024

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