Servicio de atención ciudadana 012 de la administración de la comunidad autónoma de Cantabria

Calificaciones técnicas

• Declaración sobre los trabajos realizados, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución de los tres últimos de referencia sea al menos 506.591,61 € Normas de garantía de calidad y normas de gestión medioambiental. En todo caso, para garantizar que el prestador del servicio que se oferta esté alineado con los criterios de calidad aplicados por el órgano de contratación, de conformidad con los artículos 93 y 94 LCSP, el licitador deberá presentar las certificaciones que se indican, sin perjuicio de certificados equivalentes expedidos por organismos establecidos en cualquier Estado miembro de la Unión Europea: Un sistema de gestión de la calidad con certificación vigente UNE-EN ISO 9001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión ambiental con certificación vigente UNE-EN ISO 14001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión de servicio de tecnologías de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 20.000-1:2011 o equivalente. Un sistema de gestión de seguridad de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 27.001: 2014 o equivalente.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Declaración sobre la cifra de negocios cuyo volumen anual, referido al año de mayor volumen de los tres últimos concluidos deberá ser, al menos: 1.085.553,46 € Normas de garantía de calidad y normas de gestión medioambiental. En todo caso, para garantizar que el prestador del servicio que se oferta esté alineado con los criterios de calidad aplicados por el órgano de contratación, de conformidad con los artículos 93 y 94 LCSP, el licitador deberá presentar las certificaciones que se indican, sin perjuicio de certificados equivalentes expedidos por organismos establecidos en cualquier Estado miembro de la Unión Europea: Un sistema de gestión de la calidad con certificación vigente UNE-EN ISO 9001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión ambiental con certificación vigente UNE-EN ISO 14001:2015 o equivalente. Un sistema de gestión de servicio de tecnologías de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 20.000-1:2011 o equivalente. Un sistema de gestión de seguridad de la información con certificación vigente UNE-EN ISO/IEC 27.001: 2014 o equivalente.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar

Garantías financieras

• Final - x5
• Especial - x5

Términos de adjudicación

• Mejora por la aportación de servicios adicionales a los recogidos en el apartado 3.1 del PPT que incorporen nuevos canales de comunicación de la información administrativa a la ciudadanía: 10%
• Mejoras de la plataforma tecnológica establecida en el apartado 5.1. del PPT: 10%
• Medios y fuentes de recopilación de la información: 2.5%
• Mejora por la reducción de la fase de transición del servicio: 10%
• Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del pliego de PPT. Bolsa de horas para asumir demandas de información adicionales y no previstas: 2.5%
• Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT. Incorporación de una persona encargada de las labores de documentación de la información: 5%
• Precio: 45%
• Mejora en la configuración del equipo de trabajo descrito en el apartado 4 del PPT.Número de personas adicionales de información telefónica en horario de mañana, que cumplan los requisitos: 15%