Licitaciones.io

Registro gratuito

Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Alicante/alacant, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

10/10/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

11/10/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

13/10/2021

DOUE

Fin Plazo Presentación

22/11/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

11/02/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

19/02/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

22/02/2022

DOUE

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Alicante

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

806.488,66 €

Importe sin impuestos

666.519,55 €

Valor estimado del contrato

999.779,33 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

10/10/2021

Ultima actualización

22/02/2022

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 22/11/2021

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - h) Declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente cuando le sea requerido por los servicios dependientes del órgano de contratación
  • Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución - e) Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Inclusión Agente Virtual: 20%
  • Plan de formación: 2%
  • Planificación del Servicio: 9%
  • Inclusión de un operador más durante franja horaria 9.00-14.00: 10%
  • Precio ofertado: 55%
  • Compromisos de calidad: 4%

Documentos

Resolución

Adjudicado: Según Cert. JGL 21.12.21 de Clasificación

Fecha adjudicación

08/02/2022

Importe

800.205,11 € - Baja (-1%)

Importe sin impuestos

661.326,54 € - Baja (-1%)

Identificador contrato

2022-580

Fecha contrato

15/02/2022

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Licitación IMAE: Sistema de Gestión de Localidades

Contratación del servicio de un sistema integral de gestión y emisión de la venta de localidades de los espectáculos programados en los teatros del IMAE y actividades conexas mediante procedimiento abierto

En plazo

Instituto Municipal de las Artes Escénicas Gran Teatro de Córdoba

Abierto

En Plazo

213.000,00 EUR

16/04/2026

24/04/2026

Córdoba

Servicio de gestión de emergencias 112

Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia

En plazo

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Abierto

Anuncio Previo

23.279.425,89 EUR

15/04/2026

Bullas

Gestión de Traslados de Pacientes

Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de transporte sanitario individual que precisen los trabajadores protegidos de FRATERNIDAD-MUPRESPA

En plazo

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275

Abierto

En Plazo

2.103.750,00 EUR

15/04/2026

18/05/2026

Madrid

Mantenimiento de Portal y Servicios 010

Servicio de mantenimiento del portal Transparencia, WEB Institucional y Tablón de Edictos (LOTE 1) Servicio de Información y Atención Telefónica (010), y Asistencia Telemática de la CAM (POWETE)(LOTE 2)

En plazo

Consejeria de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla

Abierto

En Plazo

843.961,24 EUR

02/04/2026

05/05/2026

Melilla

Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

En plazo

Aigües de Sagunt, S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

222.105,00 EUR

02/04/2026

Sagunt

Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

En plazo

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

6.630.000,00 EUR

02/04/2026

Madrid

Servicio de atención telefónica en Valencia

El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.

En plazo

Empresa Municipal de Serveis Públics, S.L.

Licitación con negociación

En Plazo

84.201,00 EUR

02/04/2026

04/05/2026

Servicio de Emergencias y Tráfico Euskadi

Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi

En plazo

Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laboral

Abierto

En Plazo

15.161.014,18 EUR

02/04/2026

05/05/2026

Galdácano

Servicio de atención telefónica - Aguas de Valencia

El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.

En plazo

Empresa Mixta d'Altafulla, S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

20.553,00 EUR

02/04/2026

04/05/2026

Servicios de Atención Omnicanal - Madrid

Servicios de atención omnicanal a la ciudadanía a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el apartado 2.2 del PPT "Cartera de servicios de la atención multicanal", como otros de naturaleza similar que puedan identificarse durante la ejecución del contrato y que no sean de competencia exclusiva del personal funcionario

En plazo

Ayuntamiento de Madrid

Abierto

En Plazo

125.145.119,57 EUR

31/03/2026

06/05/2026

Madrid