Servicio de Información y Atención Telefónica del Instituto Municipal de Atención Social

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Relación de los principales servicios efectuados en los tres últimos años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior a CIENTO TREINTA MIL (130.000,00) EUROS
• Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - Requisito adicional impuesto por cláusula 4.4 PCAC: Al margen de acreditar la solvencia técnica en la forma establecida en la cláusula 4.3.2 PCAP, las personas licitadoras deberán comprometerse a adscribir a la ejecución del contrato los medios personales y materiales suficientes para ejecutar el contrato. Se consideran suficientes, como mínimo, los medios indicados en el pliego de prescripciones técnicas particulares que rige esta contratación, medios cuya relación detallada deberán incluir en la documentación que ha de acompañar a la oferta, tal y como se estipula en la cláusula 15.1.7 y cuya disposición efectiva deberá acreditar documentalmente el licitador que resulte propuesto como adjudicatario, según se estipula en la cláusula 19.2.3 del presente pliego.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - El volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser igual o superior a DOSCIENTOS OCHENTA MIL (280.000,00) EUROS.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No estar incurso en incompatibilidades
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.

Garantías financieras

• Final - x5
• Especial - x2

Términos de adjudicación

• Porcentaje mensual de reclamaciones o quejas: 2%
• Precio/hora coordinador de agentes en régimen ordinario: 15%
• Plan de formación: 6%
• Precio/hora operador en servicios extraordinarios en sábados, domingos o festivos: 1%
• Experiencia de los trabajadores sociales en tareas propias de su titulación dentro del ámbito de los servicios sociales de las Administraciones Públicas:: 4%
• Porcentaje de llamadas que deben ser resueltas por un operador en menos de 2 min. 30 segundos: 3%
• Precio/hora operador/a en régimen ordinario: 15%
• Propuesta organizativa y funcional del servicio: 10%
• Precio/hora trabajador/a social en régimen ordinario: 15%
• Tiempo máximo de espera para ser atendido por un operador: 3%
• Plan de implantación y devolución del servicio: 10%
• Precio/hora coordinador de agentes en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos: 1%
• Criterios e indicadores de control de calidad y evaluación del servicio: 8%
• Propuesta técnica, arquitectura lógica y física, seguridad: 6%
• Precio/hora trabajador/a social en servicio extraordinario en sábados, domingos o festivos: 1%