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Licitación Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Perfil del contratante

Aigües de Sagunt, S.A.

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

134.373,52 €

Importe sin impuestos

111.052,50 €

Valor estimado del contrato

222.105,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

02/04/2026

Ultima actualización

02/04/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Licitación con negociación

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Manual

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP

Calificaciones financieras

  • Patrimonio neto - Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP
  • Cifra anual de negocio - Conforme lo descrito en el Anexo V del PCAP

Términos de adjudicación

  • 1. Precio: 49%
  • 2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL): 20%
  • 2. Precio servicios previstos: 1%
  • 3. Medios materiales y tecnológicos: 12%
  • 2. Medios humanos: 5%
  • 4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio: 9%
  • 1. Organización del trabajo: 4%

Documentos

Resolución

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