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Lugar de ejecución

Calle capitulares, 1, Córdoba, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

14/08/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

17/08/2022

DOUE

Anuncio de Pliegos

07/09/2022

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

21/09/2022

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

02/08/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

07/09/2023

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Licitación Atención multicanal Ayuntamiento Córdoba

Licitaciones públicas: servicio de atención multicanal para la ciudadanía. Ayuntamiento de Córdoba.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Córdoba

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Córdoba

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

299.997,72 €

Importe sin impuestos

247.932,00 €

Valor estimado del contrato

545.450,40 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

14/08/2022

Ultima actualización

07/09/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

12 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79511000 - Servicios de operador telefónico

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servicio de atención multicanal para la ciudadanía del Ayuntamiento de Córdoba

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 21/09/2022

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Ver cláusula 15 del PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Ver cláusula 15 del PCAP

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Mejora en la oferta económica: 50%
  • Experiencia responsable (N5).: 10%
  • Idiomas: 10%
  • Experiencia en sector marketing, publicidad o redes sociales: 10%
  • Llamadas salientes: 20%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Adjudicar la contratación del Servicio de atención multicanal para la Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Córdoba, según acuerdo de la Mesa de Contratación de fecha 9 de junio de 2023 (Código CSV fdbc7e7df2a56494bc161c7c49b0eae69bf1c585), a la entidad SERVICIOS SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES S.L. con CIF: B83936922, según su oferta técnica y en un importe máximo de 247.932,00 € más 52.065,72 € de IVA (21%), total 299.997,72 €, con un precio/hora de 14,15 € más 2,97 € de IVA (21%), total 17,12 € y las siguientes mejoras: • Tres personas con nivel B2 de inglés • Experiencia del responsable mayor de 4 años • Dos personas con experiencia en sector marketing y publicidad • Llamadas sin límite a fijo nacional o a móviles en territorio español

Adjudicado a

Servitelco

Importe adjudicado

299.997,72 €

Participantes

9

Fecha adjudicación

31/07/2023

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